Consentimiento de marketing: email, WhatsApp, retargeting — ¿qué está permitido?
Tu newsletter, tus emails promocionales, tus píxeles de retargeting — todos necesitan una base de consentimiento. Aquí las reglas concretas por canal.
El marketing y el GDPR se cruzan en tres puntos: cómo contactas a alguien, con qué base legal, y cómo puede darse de baja.
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- Opt-in obligatorio para clientes nuevos. Una casilla premarcada no cuenta. \n
- Clientes existentes ("soft opt-in"): posible para productos similares. El límite son 12 meses desde la última compra. \n
- Opción de baja en cada email. El proceso de un clic debe funcionar. \n
- Registro del consentimiento: cuándo, en qué URL y con qué texto. \n
WhatsApp / SMS
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- Opt-in explícito, sin suposiciones. \n
- El consentimiento es específico por canal — el opt-in de WhatsApp no equivale al opt-in de email. \n
- Baja sencilla disponible en todo momento. \n
Teléfono / llamadas en frío B2C
\nEs obligatorio consultar el registro de exclusión de llamadas. Sanción por no consultarlo: 10.000 € o más.
\n\nTeléfono / llamadas en frío B2B
\nPermitido con limitaciones. Tras una solicitud de baja: registrarla y no volver a llamar.
\n\nRetargeting / cookies
\nConsulta el consentimiento de cookies. Sin píxeles antes del consentimiento.
\n\nSegmentación en redes sociales
\nAudiencias personalizadas a partir de listas de email: solo permitido con consentimiento para ese tratamiento. Los lookalikes son otro caso (datos agregados).
\n\nLo que no está permitido
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- Comprar una lista y enviar emails. \n
- "Puedes darte de baja" sin haber obtenido opt-in. \n
- Emails en frío a B2B invocando "interés legítimo" sin fundamento. \n
Ver también: pilar GDPR.
Volledige gids: Cumplimiento GDPR para pymes: el mínimo práctico
Dit artikel is onderdeel van onze uitgebreide AVG & privacy-gids. Lees de pillar voor het complete plaatje.
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