Spreek zowel de ZZP'er als de groeiende ondernemer aan op je site

Bedien de ZZP'er en de MKB'er met personeel op dezelfde site, zonder dat je pagina's een grabbelton worden.

Bij jou op kantoor komen twee heel verschillende ondernemers over de vloer. De ene is een zzp'er die zijn eerste jaar draait, worstelt met het urencriterium en vooral wil dat de kwartaalaangifte omzetbelasting op tijd de deur uit gaat. De ander heeft drie man op de loonlijst, een BV, en zit met vragen over de VpB, de gebruikelijkloonregeling voor de DGA en de deadline van de jaarrekening. Allebei hebben ze je nodig, maar ze zoeken naar iets compleet anders.

Op je website botst dat vaak. Je wilt de starter niet afschrikken met verhalen over consolidatie en pensioen in eigen beheer, maar je wilt de groeiende ondernemer ook niet het gevoel geven dat jij alleen maar een goedkope shoebox-boekhouder bent. De kunst is om beide groepen duidelijk te bedienen zonder dat je site verandert in een grabbelton waar niemand meer de weg vindt. Hieronder lees je hoe je dat aanpakt.

Een zzp'er zoekt iets anders dan een ondernemer met personeel

De zzp'er die googelt op boekhouder wil rust. Hij wil weten of hij zijn bonnetjes gewoon kan appen, of de aangifte inkomstenbelasting inbegrepen zit en wat het per maand kost. Hij denkt in kwartalen: BTW-aangifte, misschien de kleineondernemersregeling, en aan het eind van het jaar de IB met de zelfstandigenaftrek en de startersaftrek. De ondernemer met personeel denkt in een heel ander ritme. Die heeft elke maand loonstroken nodig, moet loonheffing afdragen, wil weten hoe het zit met de werkkostenregeling en verwacht dat jij meedenkt over de balans en de resultatenrekening.

Als je die twee vragen op een hoop gooit, herkent geen van beiden zich in je verhaal. De starter haakt af bij het woord jaarrekening, de gevestigde ondernemer twijfelt of jij zijn salarisadministratie wel aankunt.

Maak aparte dienstpagina's in plaats van een alles-in-een-lap tekst

De oplossing is niet ingewikkeld: geef elke dienst zijn eigen pagina en schrijf die pagina voor een specifiek type klant. Een pagina voor de zzp-boekhouding, een pagina voor de MKB-boekhouding, een aparte pagina voor salarisadministratie en een voor de jaarrekening en aangifte vennootschapsbelasting. Zo kan iemand die op salarisadministratie zoekt direct op de juiste pagina landen via Google, zonder eerst door jouw complete dienstenpakket te scrollen.

Het voordeel voor jou is dubbel. Je bezoeker krijgt een antwoord dat precies past, en Google begrijpt beter waar elke pagina over gaat. Een pagina die alleen over de aangifte inkomstenbelasting voor zzp'ers gaat, scoort nu eenmaal beter op die zoekvraag dan een algemene diensten-pagina waar alles doorheen loopt.

Spreek op de zzp-pagina de taal van de starter

Op de pagina voor zzp'ers noem je de dingen waar hij 's avonds over piekert. Wees concreet in plaats van vaag over ontzorgen. Denk aan onderwerpen als:

• de kwartaalaangifte omzetbelasting en de terugkerende deadline
• het urencriterium en hoe je helpt de uren aannemelijk te maken
• de zelfstandigenaftrek, startersaftrek en de mkb-winstvrijstelling
• de kleineondernemersregeling en of die voor hem interessant is
• een vaste maandprijs zodat hij niet voor verrassingen komt te staan

Deze woorden zijn precies waar je klant op zoekt en waar hij zich in herkent. Iemand die net begint voelt zich serieus genomen als jij zijn situatie in zijn eigen bewoordingen beschrijft.

Laat de groeiende ondernemer zien dat je meegroeit

Op de pagina voor het groeiende MKB laat je juist zien dat je de complexere kant beheerst. Hier praat je over de maandelijkse loonverwerking, het aanleveren van loonaangiften bij de Belastingdienst, de afdracht van pensioenpremies en het regelen van de loondoorbetaling bij ziekte. Je benoemt de jaarrekening, de aangifte vennootschapsbelasting, de gebruikelijkloontoets voor de DGA en tussentijdse cijfers waarmee de ondernemer stuurt op zijn marges.

Zo geef je het signaal af dat een klant bij jou kan blijven als hij van eenmanszaak naar BV gaat, van nul naar vijf medewerkers. Dat is precies het gevoel dat een ambitieuze ondernemer zoekt: iemand die niet te klein wordt als zijn bedrijf groter wordt.

Gebruik een simpele vraag om bezoekers te routeren

Een bezoeker weet niet altijd welk hokje bij hem past. Help hem met een heldere keuze bovenaan je dienstenoverzicht. Een korte vraag als heb je personeel in dienst of werk je alleen stuurt iemand meteen naar de juiste pagina. Twee duidelijke knoppen, bijvoorbeeld Ik ben zzp'er en Ik heb personeel, doen vaak meer dan een lang uitgeschreven verhaal.

Zo laat je de bezoeker zelf het juiste pad kiezen en houd je beide routes overzichtelijk. Niemand hoeft door informatie te ploegen die niet voor hem bedoeld is.

Wees transparant over prijzen per doelgroep

Prijzen zijn voor beide groepen een van de eerste vragen, maar de verwachting verschilt. De zzp'er wil een herkenbaar maandbedrag inclusief de kwartaalaangifte en de jaarlijkse IB. Het MKB rekent op een opzet die meebeweegt met het aantal loonstroken en de omvang van de administratie. Toon per pagina een indicatie of een pakket dat bij die klant hoort, zodat allebei weten waar ze aan toe zijn voordat ze contact opnemen.

Je hoeft niet elk tarief tot op de cent te vermelden. Een richtprijs of een startprijs vanaf een bedrag per maand haalt de grootste onzekerheid al weg en scheelt jou telefoontjes met mensen die buiten je doelgroep vallen.

Voorkom dat je menu een grabbelton wordt

Al die aparte pagina's mogen je navigatie niet laten ontsporen. Houd je hoofdmenu rustig met een handvol duidelijke items, bijvoorbeeld Boekhouding, Salarisadministratie, Jaarrekening en aangifte, en Over ons. Onder Boekhouding kun je dan de splitsing naar zzp en MKB laten zien. Zo blijft het overzichtelijk en vindt iedereen binnen twee klikken wat hij zoekt.

Een goede vuistregel: als een bezoeker binnen een paar seconden ziet welk pad bij hem hoort, is je indeling goed. Twijfelt hij, dan staan er te veel opties door elkaar en verlies je hem aan de terugknop.

Laat je bezoeker het zelf ervaren

Het lastige aan al deze indeling is dat je het pas echt beoordeelt als je het voor je ziet. Bij Betergeregeld hoort de website bij een compleet pakket voor jouw kantoor, samen met online afspraken, een klantenportaal waar klanten hun documenten aanleveren, automatische offertes en facturen waar dat past, en hulp bij je vindbaarheid in Google. De site is zo opgezet dat de zzp'er en het groeiende MKB allebei hun eigen route hebben, zonder dat jij een marketeer hoeft te worden.

Wil je zien hoe dat er voor jouw administratiekantoor uitziet? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan. Je typt je bedrijfsnaam in en ziet meteen een voorbeeld van je eigen site, met aparte paden voor de zzp'er en de ondernemer met personeel, zodat je precies ziet hoe je beide doelgroepen tegelijk aanspreekt.