De meeste cliënten zoeken op hun telefoon: is je site daar klaar voor?

Nieuwe cliënten vinden je diëtistenpraktijk vooral op hun telefoon. Zo zorg je dat je site snel laadt en dat aanmelden meteen lukt.

Denk eens terug aan hoe je vorige nieuwe cliënt bij je terechtkwam. De kans is groot dat iemand na een gesprek met de huisarts 's avonds op de bank de telefoon pakte en typte: dietist bij mij in de buurt. Niet achter een laptop, maar tussen het opruimen van de keuken en het naar bed brengen van de kinderen door.

Op dat moment beslist iemand in een paar seconden of jouw praktijk de moeite waard is. Laadt je site traag, of moet iemand knijpen en slepen om je openingstijden te lezen, dan is diegene weg voordat je iets over je begeleiding hebt kunnen vertellen. Dit artikel gaat over hoe je die telefoonbezoeker wel binnenhoudt.

Waarom juist jouw doelgroep op de telefoon zoekt

Mensen die een dietist zoeken, doen dat zelden vanuit hun werk. Het gaat om iemand met net een diagnose diabetes type 2, een ouder die zich zorgen maakt over het gewicht van een kind, iemand met prikkelbare darmklachten die het FODMAP-verhaal wil aanpakken, of iemand die van de longarts te horen kreeg dat afvallen bij COPD echt gaat helpen. Dat zijn beslissingen die thuis vallen, in een rustig moment, met de telefoon in de hand.

Daar komt bij dat een flink deel van je aanmeldingen buiten kantooruren gebeurt. Iemand leest in het weekend de verwijsbrief nog eens door en wil dan meteen actie ondernemen. Als jouw praktijk op dat moment alleen een telefoonnummer toont dat pas maandag wordt opgenomen, mist je die aanmelding aan een collega die wel online een moment liet reserveren.

Test zelf hoe snel je site echt is

Snelheid voelt abstract, maar je kunt het simpel zelf ervaren. Pak je telefoon, zet wifi uit zodat je op het gewone mobiele netwerk zit, en open je eigen site alsof je een vreemde bent. Tel de seconden tot je de eerste tekst kunt lezen. Duurt dat meer dan drie tellen, dan haken bezoekers af.

Veel dietistensites worden traag door zware fotos van maaltijden of een groslijst aan plugins die ooit zijn toegevoegd. Een enkele niet geoptimaliseerde foto van een bord groente kan een paginabezoek verdubbelen in laadtijd. Een goed gebouwde site comprimeert die beelden automatisch en laadt eerst wat de bezoeker nodig heeft. Wij zorgen bij het bouwen van je site dat dit vanaf de eerste dag goed staat, zodat je er zelf niet aan hoeft te sleutelen.

Aanmelden moet in drie tikken kunnen

De grootste lek zit meestal niet in de informatie, maar in de stap naar een afspraak. Als iemand na het lezen van jouw aanpak alsnog een e-mail moet opstellen of binnen kantooruren moet bellen, verlies je de mensen die juist nu de knoop hebben doorgehakt. Online een consult laten inplannen haalt die drempel weg.

Met online boeken ziet je nieuwe cliënt meteen wanneer er ruimte is voor een eerste consult van bijvoorbeeld een uur, kiest een moment dat past, en krijgt een bevestiging in de mail. Jij ziet de afspraak in je agenda verschijnen zonder telefoontjes heen en weer. Een paar dingen die daarbij verschil maken:

• Laat het onderscheid zien tussen een eerste consult en een vervolgconsult, want die duren verschillend en dat scheelt jou ingeplande tijd.
• Vraag bij het boeken meteen of iemand een verwijzing van de huisarts heeft, zodat je de vergoeding kunt inschatten.
• Stuur automatisch een herinnering, want een no-show bij een uur consult kost je een dagdeel.

Wees duidelijk over de vergoeding

Bijna iedereen die naar je zoekt heeft dezelfde vraag in het hoofd: wordt dit vergoed. De basisverzekering dekt drie uur dietetiek per jaar, en soms zit er extra in de aanvullende verzekering of loopt het via een ketenzorgprogramma voor diabetes of hart en vaatziekten. Zet dat helder op je site, in gewone taal, en niet verstopt in een lap tekst.

Op een telefoonscherm werkt een kort blok met de meestgestelde vragen beter dan een lange alinea. Iemand die snel ziet dat het eerste consult grotendeels vergoed wordt en dat er geen verwijzing meer verplicht is, meldt zich eerder aan. Onduidelijkheid over geld is een van de grootste redenen waarom mensen afhaken.

Laat zien wie je bent en waar je zit

Voedingsbegeleiding is persoonlijk. Iemand deelt straks het eetdagboek, de worsteling met snoepen 's avonds, of de schaamte over jarenlang jojoen. Die bezoeker wil weten wie er straks tegenover hem zit. Een echte foto van jou en een paar zinnen over je aanpak doen meer dan een lijstje diplomas.

Vermeld ook duidelijk je locatie en of je bij mensen thuis komt, in een gezondheidscentrum werkt of ook op afstand begeleidt via beeldbellen. Iemand die zoekt op dietist in jouw plaats wil in een oogopslag zien dat je bereikbaar bent. Zet je adres, je werkgebied en een kaartje op een plek die op mobiel meteen zichtbaar is, niet pas na drie keer scrollen.

Reviews wegen zwaar bij een gezondheidskeuze

Bij het kiezen van iemand die met je eten en gezondheid aan de slag gaat, lezen mensen graag ervaringen van anderen. Een paar oprechte beoordelingen van cliënten die vertellen dat ze zich beter in hun vel voelen of hun eetpatroon hebben omgegooid, geven het duwtje dat een aanmelding overtuigt. Op je telefoon zijn die sterretjes vaak het eerste wat opvalt in de zoekresultaten.

Het lastige is dat tevreden cliënten zelden uit zichzelf een review schrijven. Wij laten na een afgerond traject automatisch een vriendelijk verzoek uitgaan, zodat je gestaag echte beoordelingen verzamelt zonder dat je er zelf achteraan hoeft te bellen. Zo bouw je in de buurt een reputatie op die nieuwe mensen over de streep trekt.

Zorg dat Google je lokaal laat zien

De meeste telefoonzoekers komen binnen via Google, en die kijkt sterk naar locatie. Een verzorgd bedrijfsprofiel met je openingstijden, je vakgebieden en je aandachtsgebieden zoals overgewicht, ondervoeding bij ouderen of sportvoeding, helpt je hoger te komen bij zoekopdrachten uit jouw omgeving. Vermeld op je site consequent de plaatsen waar je werkt.

Denk ook aan de zoektermen die je cliënten echt gebruiken. Iemand typt zelden dietetiek, maar wel hulp bij afvallen, dieet bij hoge cholesterol of begeleiding darmklachten. Als die woorden natuurlijk op je paginas staan, vindt Google de match. Wij helpen je met die lokale vindbaarheid zodat je niet ondersneeuwt onder praktijken uit een andere stad.

Bekijk vrijblijvend hoe jouw site eruit kan zien

Je hoeft niet op mijn woord af te gaan dat het beter kan. Wij maken graag een gratis voorbeeld van een snelle, mobielvriendelijke site voor jouw praktijk, met online boeken en heldere informatie over de vergoeding erin verwerkt. Je typt je praktijknaam en ziet meteen een voorbeeld van je eigen site, zonder verplichtingen. Bekijk het rustig en beslis daarna zelf.