Vergoeding door de zorgverzekeraar helder uitleggen op je website

Leg de drie vergoede uren dieetadvies zo uit op je site dat clienten zonder valse verwachtingen aanmelden.

Bijna elke nieuwe client stelt binnen de eerste minuut dezelfde vraag: wordt dit vergoed? Het antwoord is bijna nooit een simpel ja of nee, en juist die nuance zorgt voor gedoe. De een denkt dat alles gratis is, de ander weet niet dat er drie uur in de basisverzekering zit en meldt zich helemaal niet aan. Als je dat op je website goed uitlegt, scheelt dat je telefoontjes, no-shows en achteraf teleurgestelde mensen die schrikken van een rekening omdat hun eigen risico nog openstond.

Het lastige is dat je geen beloftes kunt doen die per verzekeraar en per polis verschillen. Toch wil je niet zo voorzichtig schrijven dat er niets bruikbaars meer overblijft. Hieronder lees je hoe je op je site precies genoeg vertelt om iemand met een gerust hart een consult te laten inplannen, en waar je juist verwijst naar de verzekeraar zelf.

Begin bij de drie uur uit de basisverzekering

De meeste bezoekers weten niet dat dieetadvies gewoon in het basispakket zit. Zet daarom bovenaan je vergoedingspagina de kern: iedereen met een Nederlandse zorgverzekering heeft recht op drie uur dieetadvisering per kalenderjaar vanuit de basisverzekering. Leg meteen uit dat het om drie klokuren behandeltijd gaat, niet om drie consulten. Een eerste consult van 45 tot 60 minuten en een paar vervolgconsulten van een kwartier tot een half uur passen daar vaak samen in.

Maak ook duidelijk dat die uren per kalenderjaar opnieuw beschikbaar zijn. Iemand die in november begint en in januari doorgaat, start dan met een verse teller. Dat soort concrete informatie haalt de onzekerheid weg en laat zien dat je weet waar je het over hebt.

Wees eerlijk over het eigen risico

Dit is het punt waar clienten het vaakst op struikelen. De drie uur worden vergoed, maar ze vallen onder het verplicht eigen risico. Iemand die dit jaar nog geen zorgkosten had, betaalt de eerste consulten dus in de praktijk zelf, tot het eigen risico op is. Schrijf dat er letterlijk bij, en noem het bedrag dat voor het lopende jaar geldt.

Verzwijg dit niet uit angst dat mensen afhaken. Het tegenovergestelde gebeurt: wie thuis al weet dat de eerste rekening voor eigen rekening kan zijn, valt niet achterover van verbazing en blijft je vertrouwen. Een zin als 'houd er rekening mee dat de vergoeding onder je eigen risico valt' voorkomt de vervelendste gesprekken die je als praktijk kunt hebben.

Leg het verschil met ketenzorg uit

Voor clienten met diabetes type 2, COPD of een verhoogd risico op hart- en vaatziekten loopt de vergoeding vaak via de ketenzorg van de huisarts. Dan komt jouw begeleiding niet uit die drie uur, maar uit het zorgprogramma, en telt het eigen risico er meestal niet voor. Dat is voor deze groep goed nieuws, dus benoem het apart.

Zet er een korte lijst bij zodat mensen zichzelf herkennen:

• Diabetes type 2 die bij de huisarts of praktijkondersteuner onder controle is
• COPD of astma binnen een zorgprogramma
• Verhoogd risico op hart- en vaatziekten (het CVRM-traject)

Voeg toe dat je in deze gevallen samen even nakijkt hoe hun huisartsenpraktijk het geregeld heeft, want dat verschilt per regio en per zorggroep.

Verwijzing of directe toegang

Veel mensen denken nog dat ze eerst langs de huisarts moeten. Sinds de invoering van directe toegankelijkheid diëtetiek kunnen ze in de meeste gevallen rechtstreeks bij jou terecht. Toch vraagt een deel van de verzekeraars nog wel om een verwijzing voordat ze uitkeren. Leg dit tweeledig uit: aanmelden mag zonder verwijzing, maar voor de zekerheid van de vergoeding is het slim om even bij de eigen polis te kijken of een verwijsbrief nodig is.

Zo neem je de drempel weg om te bellen, terwijl je voorkomt dat iemand achteraf geen vergoeding krijgt omdat de verwijzing ontbrak.

Vertel over de aanvullende verzekering

Sommige clienten hebben genoeg aan drie uur, anderen willen langer begeleid worden, bijvoorbeeld bij een leefstijltraject of een hardnekkige darmklacht. Veel aanvullende pakketten vergoeden extra uren dieetadvies bovenop de basis. Noem dat die mogelijkheid bestaat, maar beloof geen bedragen of aantallen, want dat verschilt per pakket.

Wijs voor het exacte antwoord naar de polisvoorwaarden of de klantenservice van de verzekeraar. Jij bent diëtist, geen verzekeringsadviseur, en die grens mag je op je site gerust laten zien. Dat komt betrouwbaar over.

Maak een aparte, vindbare pagina

Stop deze informatie niet weg onderaan je tarievenpagina. Vergoeding is voor veel mensen de doorslaggevende vraag, dus geef het een eigen plek in je menu met een heldere titel. Een aparte informatiepagina rankt bovendien beter in Google, omdat mensen letterlijk zoeken op 'diëtist vergoeding zorgverzekering'. Een professionele website van Betergeregeld geeft je zulke aparte informatiepagina's zonder dat je zelf met techniek in de weer hoeft, met een opzet die op je telefoon net zo leesbaar is als op de computer.

Werk de pagina elk jaar even bij, want het eigenrisicobedrag en soms de voorwaarden veranderen per 1 januari. Een vergoedingspagina met verouderde bedragen doet meer kwaad dan goed.

Koppel de uitleg aan de aanmelding

De informatie is pas nuttig als iemand daarna ook echt een consult inplant. Zet daarom onder je vergoedingstekst een duidelijke knop om online een afspraak te maken, zodat de client niet terug hoeft naar de telefoon terwijl de motivatie op zijn hoogst is. Met de online afsprakenmodule van Betergeregeld kiest iemand zelf een moment dat past, en kun je in het aanmeldformulier alvast vragen naar de verzekeraar en een eventuele verwijzing. Dan heb je die gegevens binnen voordat het eerste consult begint.

Zo loopt de route van vraag naar afspraak in een keer door: eerst helderheid over de vergoeding, dan meteen een moment prikken.

Laat de veelgestelde vragen het werk doen

Onder de uitleg helpt een kort blok met veelgestelde vragen om de laatste twijfels op te vangen. Denk aan vragen als 'moet ik het hele consult betalen als mijn eigen risico op is', 'geldt de vergoeding ook bij een online consult' en 'wat gebeurt er als ik een afspraak afzeg'. Hoe meer je hier vooraf beantwoordt, hoe minder los overleg je later hebt.

Wil je zien hoe zo'n heldere vergoedingspagina en een aanmeldknop er voor jouw praktijk uit zouden zien? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan door je bedrijfsnaam in te vullen, dan zie je meteen een voorbeeld van je eigen site.