Waarom je Google-sterren meewegen als iemand een diëtist kiest

Sterrenrecensies wekken vertrouwen bij een twijfelende cliënt én tillen je hoger in de lokale zoekresultaten.

Als iemand een diëtist zoekt, doet hij dat zelden op zijn gemak. Er speelt meestal iets: een verwijzing van de huisarts na een verhoogd cholesterol, een net gestelde diagnose diabetes, aanhoudende darmklachten of zorgen over het gewicht van een kind. Diegene tikt diëtist plus de plaatsnaam in Google en krijgt binnen een seconde een rijtje praktijken te zien, met sterren erachter. Die sterren bepalen voor een groot deel wie hij aanklikt en wie hij overslaat.

Voor jou als diëtist voelt dat misschien oneerlijk. Je werk zit in de spreekkamer, in het geduldig uitleggen van een eetdagboek en het meedenken over een plan dat past bij iemands werk en gezin, niet in het najagen van cijfertjes online. Toch is het de moeite waard om te snappen hoe die sterren werken, want ze doen twee dingen tegelijk: ze stellen een twijfelende cliënt gerust en ze duwen je hoger in de lokale zoekresultaten. Hieronder lees je hoe dat zit en hoe je er zonder veel gedoe grip op krijgt.

Waarom een cliënt jou anders kiest dan een willekeurig product

Een dieetbehandeling is geen aankoop die je terugstuurt als het tegenvalt. Iemand vertrouwt je zijn eetpatroon toe, en daarmee vaak een stuk schaamte of frustratie dat daaronder ligt. Voordat die persoon belt of een afspraak boekt, wil hij weten of hij bij jou op zijn gemak zal zijn. De sterren en de tekst eronder geven daar een eerste antwoord op.

Anders dan bij een webshop kan een cliënt jouw begeleiding niet vooraf uitproberen. Hij leunt dus op de ervaring van mensen die hem voorgingen: was de diëtist begripvol, kreeg iemand een haalbaar plan in plaats van een lijstje verboden voedsel, werd de vergoeding via de zorgverzekeraar netjes geregeld. Die verhalen wegen zwaarder dan welke tekst op je eigen site ook.

Wat Google precies meeweegt bij lokale resultaten

Google rangschikt lokale praktijken op een handvol signalen. De belangrijkste zijn relevantie (past je profiel bij de zoekopdracht), afstand (hoe dichtbij zit je) en bekendheid, en juist bij dat laatste spelen recensies een grote rol.

• Het aantal recensies dat je hebt verzameld.
• Hoe recent die recensies zijn.
• Het gemiddelde aantal sterren.

Voor een diëtistenpraktijk pakt dat concreet uit. Een praktijk met veertig recensies van de afgelopen twee jaar en een 4,8 komt bijna altijd boven een praktijk met vijf oude recensies, ook al zit die tweede net zo dichtbij. Recentheid telt zwaar: een gestage stroom verse recensies vertelt Google dat je actief bent en gevraagd wordt. Een profiel dat twee jaar stilstaat, zakt langzaam weg.

Recensies zeggen iets wat jouw eigen site niet kan zeggen

Op je website schrijf je dat je persoonlijke begeleiding biedt bij diabetes, overgewicht, een prikkelbare darm of ondervoeding bij ouderen. Dat mag, maar het blijft jouw woord. Een recensie waarin iemand vertelt dat hij eindelijk een eetritme vond dat paste bij zijn ploegendienst, doet iets wat je zelf niet kunt zeggen zonder opschepperig te klinken.

Let wel op de grens. Laat cliënten hun eigen ervaring vertellen en beloof zelf nooit een resultaat: je verkoopt geen genezing, je biedt begeleiding en kennis. Recensies die de juiste toon raken, over meedenken, bereikbaarheid en een luisterend oor, overtuigen een nieuwe cliënt vaak meer dan een verhaal over afgevallen kilo's.

Het beste moment om om een review te vragen

Het moeilijkste aan recensies is niet de sterren zelf, maar het vragen erom. Veel diëtisten voelen zich daar ongemakkelijk bij en slaan het daarom over. Zonde, want tevreden cliënten vinden het meestal prima, ze denken er alleen niet uit zichzelf aan.

Het moment maakt het verschil. Vraag niet direct na het eerste consult, als er nog niets veranderd is, maar op een punt waar iemand vooruitgang voelt:

• Na een paar weken, wanneer het eetdagboek beter loopt of klachten afnemen.
• Aan het eind van een begeleidingstraject, bij het afrondende gesprek.
• Na een prettig telefonisch overleg over de vergoeding of een aanpassing van het plan.

Automatisch verzamelen zonder dat het opdringerig wordt

Handmatig na elk traject een mailtje sturen lukt een paar weken, daarna verwatert het tussen de consulten door. Daarom hoort bij de website die Betergeregeld voor je bouwt een systeem dat het vragen overneemt. Na een afgerond consult of traject krijgt de cliënt vanzelf een vriendelijk berichtje met een directe link naar je Google-profiel. Geen gedoe met inloggen of zoeken, gewoon klikken en een paar sterren geven.

Wat dat oplevert is die gestage stroom in plaats van een enkele piek gevolgd door stilte. En omdat het meeloopt met je klantenportaal en het online afsprakensysteem, gaat de vraag naar de juiste mensen op het juiste moment, en niet naar iemand die net een lastig gesprek had.

Reageren op recensies, ook op de kritische

Recensies verzamelen is het halve werk, reageren het andere. Een korte, warme reactie op een positieve recensie laat zien dat er een mens achter de praktijk zit. En een enkele kritische recensie is geen ramp, mits je er rustig en respectvol op ingaat. Denk daarbij aan je beroepsgeheim: ga in een openbaar antwoord nooit in op iemands klachten of behandeling, maar nodig hem uit om even te bellen zodat je het persoonlijk kunt oplossen.

Google ziet die activiteit trouwens mee. Een profiel waarop gereageerd wordt, oogt levendiger, en dat werkt door in je positie.

Zo versterken sterren en vindbaarheid elkaar

Hier komen de twee kanten samen. Meer verse recensies met een goed gemiddelde tillen je hoger in het lokale rijtje. Hoger in dat rijtje betekent meer mensen die je profiel zien en aanklikken. Meer bezoekers betekent meer nieuwe cliënten, en dus opnieuw meer recensies. Zo houdt het zichzelf op gang, zolang je het aanzet.

Daar helpt de lokale vindbaarheid van Betergeregeld bij: je Google-profiel netjes ingevuld met je specialisaties, je werkgebied en heldere informatie over de vergoeding vanuit de basisverzekering, gekoppeld aan een site die snel laadt en meteen duidelijk maakt dat je nieuwe cliënten aanneemt. De recensies zijn de motor, de vindbaarheid is de weg waarop die motor zijn werk doet.

Wil je zien hoe jouw praktijk er online uit zou kunnen zien, met ruimte voor je recensies en je vergoedingen overzichtelijk op een rij? Je kunt vrijblijvend een gratis voorbeeld aanvragen: je typt je bedrijfsnaam en ziet meteen een voorbeeld van je eigen site, zonder dat je ergens aan vastzit.