Een second opinion aanbieden als laagdrempelige eerste stap

Zo haal je twijfelende clienten binnen met een online aanvraagbare second opinion, afgebakend en helder geprijsd.

Veel mensen die bij je aankloppen twijfelen niet over jou, maar over hun eigen advocaat of over een voorstel dat op tafel ligt. Ze hebben een vaststellingsovereenkomst gekregen, een concept-dagvaarding onder ogen gehad of een schikkingsvoorstel van de wederpartij en vragen zich af of ze niet iets over het hoofd zien. Voor die groep is een second opinion de ideale eerste stap: afgebakend, betaalbaar en zonder dat iemand meteen zijn hele dossier hoeft over te dragen. Richt je die dienst goed in, dan win je het vertrouwen van precies de clienten die anders nooit de telefoon hadden gepakt.

Het aardige is dat een second opinion vrijwel elk rechtsgebied raakt. Of je nu arbeidsrecht, familierecht, ondernemingsrecht of letselschade doet, er komt altijd een moment waarop een tegenpartij of de eigen adviseur iets voorlegt waar de client onzeker over wordt. Hieronder loop ik langs de manier waarop je die vraag omzet in een concrete, online aanvraagbare dienst.

Waarom twijfel juist een kans is

Iemand die overweegt een second opinion te vragen, is al voorbij de fase van uitstellen. Hij heeft een probleem, hij heeft er geld en emotie in zitten en hij wil weten of het goed zit. Dat is een warmere lead dan iemand die pas orienteert. Toch belt die persoon je vaak niet, omdat hij bang is dat hij dan meteen het hele traject moet overzetten, of omdat hij niet weet wat zoiets kost. Door de second opinion expliciet aan te bieden als losse, korte dienst neem je die drempel weg. Je zegt in feite: leg het me voor, ik kijk ernaar, en daarna beslis jij zelf.

Benoem concreet voor welke situaties het bedoeld is

Abstract praten over een tweede mening werkt niet. Clienten herkennen zich in situaties, niet in juridische categorieen. Noem daarom op je pagina de gevallen waar mensen echt mee zitten:

• een aangeboden vaststellingsovereenkomst bij ontslag, met de vraag of de transitievergoeding en de fictieve opzegtermijn kloppen;
• een ouderschapsplan of alimentatieberekening die de ex-partner heeft laten opstellen;
• een schikkingsvoorstel van een verzekeraar bij letselschade dat verdacht snel kwam;
• een concept-koopovereenkomst of aandeelhoudersovereenkomst voordat er getekend wordt;
• een lopende procedure waarin de eigen advocaat een schikking adviseert en de client niet weet of dat verstandig is.

Hoe herkenbaarder je de aanleiding maakt, hoe eerder iemand denkt: dit gaat over mij.

Maak vooraf duidelijk wat een second opinion wel en niet is

Een second opinion is geen gratis herbeoordeling van een heel dossier en ook geen manier om onder een lopende opdracht bij een collega uit te komen. Zeg dat er eerlijk bij. Je beoordeelt de voorgelegde stukken, je geeft je inschatting van de juridische positie en de risico's, en je benoemt of er kansen zijn die onbenut blijven. Wat je niet doet, is de behandelend advocaat afvallen op basis van een half verhaal. Die nuchtere toon wekt juist vertrouwen, want de client merkt dat je niet uit bent op zijn ondergang bij de ander, maar op een goed advies.

Zet de prijs van tevoren vast

Onduidelijkheid over kosten is de grootste reden dat mensen niet bellen. Bij een second opinion kun je die onzekerheid eenvoudig wegnemen, omdat de opdracht van nature begrensd is. Werk met een vast bedrag voor een vastomlijnd product: bestudering van de aangeleverde stukken plus een gesprek van een uur en een korte schriftelijke terugkoppeling. Zo weet de client precies waar hij aan toe is en voorkom je discussie achteraf over je uurtarief. Vermeld ook of gefinancierde rechtsbijstand via een toevoeging mogelijk is, want een deel van je bezoekers checkt dat als eerste. Wie past binnen de inkomensgrens, wil dat direct weten.

Maak de aanvraag online mogelijk

Een second opinion leeft van laagdrempeligheid, en niets is minder laagdrempelig dan tijdens kantooruren bellen en een secretaresse te woord staan. Met de online afsprakenmodule van Betergeregeld kan iemand op het moment dat hij die vaststellingsovereenkomst voor zich heeft, meteen een slot reserveren. Je bepaalt zelf welke tijden je vrijgeeft voor kennismakingen, welke voor een second-opinion-gesprek en hoe lang zo'n afspraak duurt. De client kiest een moment, laat zijn gegevens achter en krijgt een bevestiging, terwijl jouw agenda niet dubbel volloopt. Je kunt bij het boeken al vragen om een korte omschrijving en om de eerste stukken, zodat je voorbereid het gesprek in gaat.

Vraag de juiste stukken vooraf op

De waarde van je second opinion staat of valt met wat je vooraf ziet. Laat de client bij de aanvraag de kern aanleveren, niet twee verhuisdozen aan correspondentie. Denk aan de overeenkomst of het voorstel zelf, de belangrijkste brieven van de wederpartij en een puntsgewijze samenvatting van wat er speelt. Via het klantenportaal kunnen die documenten veilig geupload worden, wat prettiger is dan een mailbox vol grote bijlagen. Zo kun je in het uur dat je hebt afgesproken echt de diepte in, in plaats van de eerste twintig minuten te besteden aan het reconstrueren van de zaak.

Laat de second opinion natuurlijk overlopen in vervolg

Niet elke tweede mening leidt tot een nieuwe zaak, en dat hoeft ook niet. Vaak stel je iemand gerust dat het voorstel redelijk is, en dat is prima werk. Maar in een deel van de gevallen zie je wel degelijk ruimte, bijvoorbeeld een hogere vergoeding, een onterecht concurrentiebeding of een termijn die nog niet verstreken is. Op dat moment is de stap naar een echte opdracht klein, omdat je je al hebt bewezen. Duw niet, maar leg helder de opties voor: de client kan het zelf oppakken met jouw notities, of jij neemt het over. Wie zich niet overvallen voelt, kiest vaker voor het tweede.

Blijf binnen de tuchtrechtelijke kaders

Een second opinion raakt aan de gedragsregels, dus houd daar rekening mee. Je mag geen contact zoeken met de wederpartij zolang die wordt bijgestaan, en je bent voorzichtig met oordelen over een confrere die je alleen van een afstand kent. Leg dat ook aan de client uit; het toont je professionaliteit en voorkomt dat hij met verkeerde verwachtingen weggaat. Vertrouwelijkheid is hierbij je grootste troef. Benoem op je site dat het gesprek en de aangeleverde stukken onder je geheimhouding vallen, want dat is voor veel mensen precies de reden om juist naar jou te durven stappen in plaats van naar hun eigen adviseur.

Wil je zien hoe zo'n second-opinion-pagina met online aanvraag er voor jouw kantoor uit zou zien? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan, vul je kantoornaam in en bekijk direct een voorbeeld van je eigen site.