Meer Google-reviews krijgen zonder dat het ongemakkelijk voelt

Zo verzamel je na oplevering automatisch nette recensies, zonder er zelf achteraan te bellen.

Je hebt net een aanbouw opgeleverd. De vloer ligt strak, het stucwerk is glad, de kozijnen sluiten als een bus en de klant loopt tevreden door de nieuwe ruimte. Dat is het moment waarop iemand het liefst even zou vertellen hoe blij hij is. Alleen gebeurt dat online zelden vanzelf. Twee weken later ben jij alweer op de volgende klus en is die tevredenheid verdampt in de drukte van het dagelijks leven. De review die je verdient, komt er nooit.

Voor een aannemer die verbouwingen, aanbouwen en renovaties doet, is dat zonde. Reviews zijn de manier waarop een wildvreemde durft te kiezen voor een bedrijf dat maandenlang in zijn huis komt werken. Hieronder lees je waarom die sterren zo zwaar wegen in jouw vak, en hoe je ze binnenhaalt zonder er zelf achteraan te bellen.

Waarom een review bij verbouwen zwaarder telt dan bij de meeste vakken

Wie een aannemer inhuurt, laat een onbekende maandenlang in zijn huis komen, verzet soms de hele keuken en betaalt tienduizenden euro's op basis van een offerte. Dat is een enorme sprong in vertrouwen. Een potentiele klant leest jouw reviews niet uit nieuwsgierigheid, maar om zijn angst weg te nemen: houdt deze man zich aan de planning, blijft de prijs staan, en is het na afloop netjes achtergelaten?

Precies die twijfels beslissen of iemand jou belt of de aannemer een dorp verderop. Een handvol concrete recensies waarin staat dat je de opleverdatum haalde en het meerwerk vooraf besprak, doet meer dan de mooiste foto op je homepage.

Waarom vragen zo ongemakkelijk voelt

De meeste vaklui vinden het lastig om erom te vragen. Je bent geen verkoper, je bent iemand die met zijn handen werkt en trots is op het resultaat. Aan het eind van een klus staan vragen om een gunst voelt alsof je jezelf op de borst klopt, en dat botst met hoe je in elkaar zit. Dus laat je het maar zitten.

Het gevolg is dat alleen de uitschieters online belanden. De klant die om een verkeerd bestelde deur mopperde, tikt zonder aarzelen een boze recensie. De twintig tevreden opdrachtgevers zwijgen. Zo ontstaat een scheef beeld dat niet klopt met de kwaliteit die je levert.

Het juiste moment is vlak na oplevering

Timing bepaalt bijna alles. Vraag je te vroeg, midden in het stof en het gehannes, dan is de klant nog gespannen. Vraag je maanden later, dan is het gevoel weg en de moeite te groot. De gouden periode ligt in de eerste dagen na de eindoplevering, wanneer de opleverpunten zijn afgehandeld en de ruimte in gebruik wordt genomen.

Dat is precies het moment waarop het jou niet uitkomt om erover na te denken. Je bent alweer aan het inmeten voor de volgende badkamer of staat op een dak. De oplossing is niet dat je beter je best doet om eraan te denken, maar dat het verzoek automatisch vertrekt op het juiste moment.

Een net verzoek in plaats van achteraan bellen

Zelf nabellen werkt slecht. Je stoort iemand tijdens het eten en de klant belooft het te doen, maar vergeet het zodra hij ophangt. Een kort, vriendelijk bericht doet het beter, omdat de klant het leest wanneer het hem uitkomt en met een paar tikken klaar is.

Zo ziet een bericht eruit dat wel werkt:

• Spreek de klant aan bij naam en noem de klus concreet, bijvoorbeeld de dakkapel of de doorbraak naar de tuin.
• Bedank kort voor het vertrouwen en de fijne samenwerking tijdens de weken dat je over de vloer kwam.
• Vraag of hij in een minuutje wil delen hoe hij het ervaren heeft, met een directe knop naar je Google-profiel.
• Laat merken dat je zijn eerlijke mening waardeert, ook als er een puntje was.

Maak de drempel zo laag mogelijk

Zelfs een welwillende klant haakt af als hij eerst moet inloggen, jouw bedrijf moet opzoeken en zich door schermen moet klikken. Elke extra stap kost je recensies. De link in je bericht hoort meteen op het schrijfvenster van jouw Google-profiel uit te komen, zodat de klant direct zijn sterren kan geven en een paar zinnen kan typen.

Help hem ook op weg met de inhoud. Iemand die niet weet wat hij moet schrijven, schrijft niets. Een korte hint als vertel gerust iets over de planning of de communicatie geeft net genoeg houvast om de eerste zin op gang te brengen.

Reageer op wat binnenkomt, ook op kritiek

Een review is geen eindpunt maar het begin van een gesprek dat iedereen meeleest. Bedank bij een positieve recensie kort en persoonlijk, en verwijs naar de klus zodat het echt overkomt. Een toekomstige klant ziet dan een aannemer die betrokken blijft nadat de rekening betaald is.

Krijg je een keer kritiek, blijf dan rustig en zakelijk. Erken het punt, leg kort uit hoe je het hebt opgelost, en ga niet in de verdediging. Wie leest hoe netjes je met een klacht omgaat, vertrouwt je vaak meer dan iemand met alleen maar vijf sterren. Juist bij een verbouwing weet iedereen dat er weleens iets misgaat; het gaat erom hoe jij het oplost.

Zo neemt Betergeregeld het verzamelen uit handen

Dit hele ritme hoef je niet zelf bij te houden. In je website van Betergeregeld zit het automatisch verzamelen van reviews ingebouwd. Zodra je een project op opgeleverd zet in je klantenportaal, vertrekt er een paar dagen later vanzelf een net bericht naar die klant, met zijn naam en een directe knop naar je Google-profiel. Jij hoeft niets te onthouden en niemand te bellen.

Het systeem houdt ook bij wie al gereageerd heeft, zodat niemand twee keer hetzelfde verzoek krijgt, en het kiest het moment zo dat het net na de oplevering valt. Zo groeit je aantal sterren gestaag mee met elke afgeronde verbouwing, in plaats van bij die enkele klant die uit zichzelf de moeite nam. Dat werkt door in je lokale vindbaarheid, want Google laat bedrijven met verse, echte recensies hoger zien wanneer iemand in de buurt een aannemer zoekt.

Van sterren naar nieuwe offerteaanvragen

Meer en betere reviews zijn geen doel op zich. Ze zorgen ervoor dat de bezoeker die via Google op je site komt, na het lezen niet wegklikt maar contact opneemt. Een goede stroom recensies verlaagt de drempel bij precies dat moment waarop iemand twijfelt of hij een offerte durft aan te vragen voor zijn verbouwing.

Wil je zien hoe zo'n website er voor jouw bedrijf uitziet, met het verzamelen van reviews er meteen in verwerkt? Vraag dan vrijblijvend een gratis voorbeeld aan; je typt je bedrijfsnaam in en ziet direct een voorproefje van je eigen site, zonder dat het je iets kost of verplicht.