Meer positieve recensies zonder er steeds om te vragen

Vraag na een afgerond dieettraject automatisch en op een natuurlijk moment om een review, zonder ongemak in de spreekkamer.

Je hoort het bijna elke week. Een client die aan het begin met tegenzin binnenkwam, zit bij het evaluatieconsult te vertellen dat de klachten zijn afgenomen, dat het voedingspatroon nu vanzelf gaat en dat de begeleiding echt verschil heeft gemaakt. Maar als je daarna op Google kijkt, staan er nog steeds maar zeven of acht recensies bij je praktijk, terwijl je er in de tussentijd honderden mensen hebt geholpen.

Dat gat komt zelden door ontevreden clienten. Het komt doordat niemand op het juiste moment even een zetje krijgt om iets op te schrijven. En zelf vragen voelt ongemakkelijk, zeker in een vak waarin het gesprek gaat over gewicht, eetgedrag en gezondheid. In dit artikel lees je hoe je dat oplost door het vragen om een review een vast onderdeel van je traject te maken, zonder dat je er zelf steeds achteraan hoeft.

Waarom recensies voor een dietistenpraktijk extra zwaar wegen

Iemand die twijfelt of hij naar een dietist gaat, twijfelt vaak ook over zichzelf. Over zijn gewicht, zijn eetpatroon, of het wel gaat lukken deze keer. Voor die persoon is een recensie van iemand die hetzelfde meemaakte veel overtuigender dan welke tekst op je eigen website ook. Een verhaal over darmklachten die rustiger werden, of over een client met diabetes type 2 die zijn bloedwaarden zag verbeteren, geeft herkenning en vertrouwen.

Daar komt bij dat mensen zich voor een consult vaak op een klein gebied orienteren. Ze zoeken op dietist met de naam van hun dorp of wijk erbij. Wie dan bovenaan staat met dertig oprechte recensies wint het bijna altijd van de praktijk met vijf sterretjes en verder niets.

Waarom er zelf om vragen zo lastig blijft

In de spreekkamer wil je aandacht voor de client, niet voor jezelf. Als je aan het einde van een consult vraagt of iemand een recensie wil achterlaten, verschuift de aandacht opeens naar jouw belang. Veel dietisten voelen dat als opdringerig en laten het daarom maar zitten. En de keren dat je het wel vraagt, knikt de client vriendelijk, loopt de deur uit en is het thuis alweer vergeten.

Het probleem is niet je client en niet jij. Het probleem is dat het vragen afhangt van of je er op dat drukke moment aan denkt. Zo blijft het willekeurig. Wat je nodig hebt, is een manier waarop de vraag altijd komt, op precies het goede moment, zonder dat jij er nog aan hoeft te denken.

Het natuurlijke moment ligt aan het einde van het traject

Bij een dietist volgt een client meestal een traject van een intake, een paar vervolgconsulten en een afsluitend evaluatiegesprek. Dat laatste consult is het beste moment voor een reviewverzoek. Dan heeft de client resultaat gezien, kan hij terugkijken op de hele begeleiding en zit het gevoel van vooruitgang nog vers.

Vraag je er te vroeg om, halverwege de eerste weken, dan weet de client nog niet of het gaat werken en houdt hij zich op de vlakte. Vraag je maanden later, dan is de betrokkenheid weg. Vlak na dat afrondende gesprek zit precies in het midden. Daarom is het slim om het reviewverzoek te koppelen aan de afronding van het traject, en niet aan een willekeurige datum.

Automatisch vragen, precies na het juiste consult

Dit is waar de aanpak van Betergeregeld je werk uit handen neemt. Zodra je een traject in je systeem als afgerond markeert, of het laatste consult in de agenda is geweest, stuurt het systeem de client automatisch een vriendelijk berichtje met het verzoek een recensie achter te laten. Jij hoeft er niets voor te doen en niets meer te onthouden.

Het verzoek gaat via mail of bericht met een directe link naar je Google-profiel, zodat de client met een paar tikken klaar is. Wie geen zin heeft klikt gewoon weg, wie tevreden is doet het meteen. Omdat het altijd op hetzelfde punt komt, verzamel je gestaag reviews in plaats van een keer per half jaar een handjevol.

Hou rekening met de gevoeligheid van het onderwerp

Voeding en gewicht liggen gevoelig. Iemand die bij je kwam voor een eetstoornis, ondervoeding op leeftijd of forse gewichtsafname wil dat niet per se op internet terugzien. Daar moet je reviewverzoek rekening mee houden. Een goede vraag nodigt uit om iets over de begeleiding te zeggen zonder de client te dwingen zijn hele verhaal te delen.

• Vraag naar de ervaring met de begeleiding, niet naar het persoonlijke resultaat.
• Laat de client zelf kiezen hoeveel hij prijsgeeft, met een korte tekst is genoeg.
• Stuur het verzoek na afloop per bericht, zodat niemand zich in de spreekkamer verplicht voelt.

Zo blijft het verzoek respectvol en houd je de drempel laag, ook bij clienten met een kwetsbaar verhaal.

Wat een sterke recensie voor jouw vak laat zien

De bruikbaarste recensies voor een dietistenpraktijk gaan over de manier van werken, niet alleen over de sterren. Denk aan een client die schrijft dat je goed luisterde, dat het advies paste bij zijn drukke werkweek, of dat je de begeleiding aanpaste toen de eerste aanpak niet aansloeg. Dat soort tekst spreekt een nieuwe bezoeker direct aan.

Je kunt clienten daar subtiel bij helpen door in het verzoek een klein zetje mee te geven, bijvoorbeeld met de vraag wat de begeleiding hem heeft opgeleverd of hoe hij het contact ervaren heeft. Zonder woorden in de mond te leggen krijg je zo recensies die veel meer vertellen dan alleen goede dietist.

Wat je met de binnengekomen reviews doet

Verzamelen is de helft. Reageer op elke recensie met een korte, persoonlijke reactie, ook op de kritische. Een nette reactie op een minder positief bericht laat toekomstige clienten zien dat je feedback serieus neemt, en dat weegt vaak zwaarder dan een rij perfecte sterren.

Zet de mooiste reacties daarnaast op je website, bijvoorbeeld bij je pagina over trajecten of vergoeding. Iemand die net leest dat drie uur dieetadvisering vanuit de basisverzekering wordt vergoed en daarna een echte ervaring van een andere client ziet, is een stuk sneller overtuigd om een afspraak te maken.

Zo werkt het in de praktijk van je site

In de website die Betergeregeld voor je bouwt, hangen de online afspraken, het clientenportaal en het verzamelen van reviews aan elkaar. Een client boekt zijn consult, doorloopt het traject, en na het afsluitende gesprek gaat het reviewverzoek er automatisch uit. Jij ziet de recensies binnenkomen en houdt tijd over voor het werk waar je goed in bent.

Wil je zien hoe zo een site er voor jouw praktijk uit zou zien. Vraag dan vrijblijvend een gratis voorbeeld aan, typ de naam van je praktijk in en je krijgt meteen een voorproefje van je eigen website te zien.