Automatisch reviews verzamelen na elke servicebeurt

Tevreden klanten laten na een remmen- of uitlaatklus zelden uit zichzelf een review achter. Zo los je dat op met een slimme reminder.

Je hebt net een setje remschijven en remblokken vervangen, de klant is binnen het uur weer weg en betaalt precies wat je vooraf had doorgegeven. Hij is blij, want het piepen is weg en de auto remt weer strak. En toch, drie dagen later staat er nog steeds geen ster online. Terwijl juist die klant je met een gerust hart aan de buurman zou aanbevelen.

Dat is geen onwil. Een remmen- of uitlaatklus is voor de klant een dingetje dat opgelost moet worden, geen belevenis waar hij spontaan over gaat schrijven. In dit artikel lees je waarom die reviews uitblijven, en hoe een automatische reminder per mail of sms na de servicebeurt dat gat dicht, zonder dat jij er tijd aan kwijt bent.

Waarom juist bij snelservice de reviews achterblijven

Bij een uitlaat, remmen of een snelle APK-voorbereiding is de klant vooral opgelucht dat het geregeld is. Hij komt binnen met een klepperende middendemper of een rempedaal dat te ver wegzakt, en gaat weg met een auto die het weer doet. Precies omdat het zo vlot ging, blijft er weinig hangen om over te schrijven. Een klant die een halve dag in je wachtruimte zat te wachten op een grote reparatie, heeft meer tijd gehad om aan je te denken. Jouw kracht, snel klaar en vooraf een duidelijke prijs, werkt bij reviews juist tegen je.

Daar komt bij dat veel van je klanten haast hebben. Ze parkeren de auto op de terugweg van hun werk, betalen met de pin en stappen meteen weer in. Op dat moment vragen om een review voelt voor jou opdringerig en voor hen ongelegen, en s avonds op de bank denkt niemand meer aan die uitlaatbeugel.

Waarom die sterren wel wegen in jouw vak

Iemand die googelt op uitlaat vervangen of remblokken plus zijn woonplaats, kiest bijna nooit het eerste het beste adres. Hij vergelijkt een paar bedrijven op je profiel, en de doorslag geeft vaak het aantal reviews en de laatste paar reacties. Een klant is bang voor de garage die er een dure remklauw en een setje schijven bij verzint terwijl alleen de blokken op waren. Recente, eerlijke reviews die jouw vooraf-prijs en je snelheid bevestigen, halen precies die angst weg.

Het gaat niet alleen om het cijfer, maar om de versheid. Vijftig reviews waarvan de laatste van twee jaar geleden is, oogt als een bedrijf dat op zijn retour is. Een gestage stroom van een paar nieuwe beoordelingen per maand laat zien dat je er nog volop staat en dat mensen tevreden de deur uitgaan.

Het juiste moment is vlak na de sleutel-overdracht

Voor jouw type werk is timing alles. De klant is het meest tevreden op het moment dat hij merkt dat het probleem weg is: het geronk van de uitlaat is verdwenen, het piepen bij het remmen is over, de auto trekt niet meer scheef. Dat gevoel is het sterkst in de eerste dag of twee na de beurt. Wacht je een week, dan is de auto alweer gewoon de auto en is de aanleiding vervlogen.

Tegelijk wil je hem niet dezelfde middag al lastigvallen, als hij net weer aan het werk is. De sweet spot ligt op de dag erna of de tweede dag: net genoeg tijd om te ervaren dat de reparatie goed zit, en nog vers genoeg om er twee zinnen over te schrijven.

Waarom een automatische reminder beter werkt dan het zelf vragen

In theorie kun je iedere klant bij het afrekenen even vragen om een review. In de praktijk lukt dat niet. Op een drukke dag met wisselende diensten, een hefbrug vol en de telefoon die blijft gaan, schiet het er gewoon bij in. En als je het wel vraagt, moet de klant het thuis nog maar net onthouden en zelf je profiel opzoeken.

Een automatische reminder haalt die twee drempels weg. Kort nadat je de klus in je systeem hebt afgerond, krijgt de klant vanzelf een net bericht per mail of sms met een directe link naar de plek waar hij zijn beoordeling achterlaat. Jij hoeft niets te onthouden en de klant hoeft niets op te zoeken. Precies dat gemak is het verschil tussen een klant die het van plan was en een klant die het ook echt doet.

Zo pak je het aan met de dienst van Betergeregeld

Betergeregeld regelt dit automatisch reviews verzamelen voor je. Zodra een afspraak of werkorder is afgerond, gaat er op het ingestelde moment een uitnodiging de deur uit, met een link die de klant recht naar je Google-profiel leidt. Je stelt eenmalig in hoe lang na de beurt het bericht vertrekt en hoe het klinkt, en daarna loopt het mee op de achtergrond bij elke servicebeurt.

Een paar dingen die in de praktijk het verschil maken:

• Kies of je per mail of per sms uitnodigt. Voor de klant die snel binnen en weer weg was, werkt een kort sms-bericht vaak beter dan een mail die tussen de reclame verdwijnt.
• Houd het bericht kort en in je eigen toon, zodat het klinkt alsof jij het stuurt en niet een anoniem systeem.
• Laat het meelopen met de afspraken en werkorders die je toch al vastlegt, zodat er geen dubbel werk bij komt.

Ga netjes om met een ontevreden klant

Niet elke klant loopt tevreden de deur uit. Misschien viel een reparatie duurder uit dan gedacht omdat de bouten waren vastgeroest, of kwam iemand terug omdat er alsnog iets ratelde. Je wilt zo iemand niet met een reminder rechtstreeks naar een openbaar profiel sturen. Zorg dat je zulke gevallen even apart houdt en eerst zelf belt om het recht te zetten. Los je het goed op, dan wordt zo n klant vaak alsnog je beste ambassadeur, maar dan op jouw voorwaarden.

Een gezond systeem verzamelt dus niet blind bij iedereen, maar geeft je de ruimte om de klachten eerst persoonlijk af te vangen. Zo bouw je een profiel op dat klopt met hoe je werkt.

Wat het je op termijn oplevert

Als je elke maand een handjevol verse, eerlijke reviews binnenkrijgt, verandert er langzaam iets. Nieuwe klanten die op remmen of uitlaat in de buurt zoeken, komen bij jou uit met een profiel dat vertrouwen wekt nog voordat ze gebeld hebben. Je hoeft in het gesprek minder uit te leggen dat je eerlijk en snel werkt, want dat hebben tien anderen al voor je gezegd. En omdat het automatisch loopt, kost het je na de instelling geen extra tijd.

Benieuwd hoe zo n site met automatische reviews eruit zou zien voor jouw bedrijf? Typ vrijblijvend je bedrijfsnaam in op de gratis-voorbeeldpagina en bekijk meteen een voorbeeld van je eigen site.