Meer 5-sterrenreviews krijgen zonder er zelf achteraan te bellen

Zo verzamel je als klusser structureel 5-sterrenreviews, op het juiste moment gevraagd en zonder gedoe achteraf.

Je hebt net een scheve schutting rechtgezet, een klemmende binnendeur afgehangen of de laatste plint vastgezet in de gang. De klant is blij, geeft je een hand en zegt dat hij je zeker aanbeveelt. Je pakt je gereedschap in, rijdt naar de volgende klus en denkt er niet meer aan. Een week later is dat mooie compliment verdampt en staat er weer geen enkele nieuwe review op je Google-profiel. Herkenbaar?

Voor een klusser is een goede review geen leuk extraatje maar je belangrijkste vorm van reclame. Iemand die je in huis laat om te boren, te zagen en aan zijn leidingen te komen, wil eerst weten dat de vorige klant tevreden was. In dit artikel lees je waarom die sterren zo zwaar wegen, op welk moment je er het beste om vraagt en hoe je het verzamelen ervan kunt laten lopen zonder dat je er zelf steeds achteraan moet.

Waarom een review meer waard is dan een advertentie

Als allround klusser werk je grotendeels in de buurt. Mensen uit hetzelfde dorp of dezelfde wijk zoeken op Google naar klusser plus hun plaatsnaam, en dan kijken ze meteen naar het aantal sterren en het aantal beoordelingen. Een vakman met veertig echte reviews wint het bijna altijd van iemand met drie, zelfs als die drie vijf sterren hebben. Het gaat niet alleen om het cijfer maar om het bewijs dat je vaker langs bent geweest en het vaker goed hebt gedaan.

Een advertentie vertelt mensen dat je goed bent. Een review laat het iemand anders zeggen. Voor werk waarbij vertrouwen alles is, is dat verschil enorm. Elke nieuwe beoordeling werkt bovendien door in hoe hoog je in Google verschijnt. Zo levert een tevreden klant van vandaag je volgende maand weer een nieuwe aanvraag op.

Het juiste moment is vlak na de laatste handeling

Timing bepaalt bijna alles bij het vragen van een review. Het beste moment is precies dan wanneer de klant het resultaat voor zich ziet: de kast hangt recht, het lek is gedicht, de nieuwe kraan loopt zonder druppelen. Op dat moment is de waardering het grootst en heeft hij het gevoel dat hij je iets gunt. Vraag je het een week later, dan is het dagelijks leven weer overgenomen en kost het hem moeite om terug te denken aan hoe blij hij was.

Vraag het dus niet halverwege, als de badkamer nog openligt en er nog getegeld moet worden, maar aan het einde, als je oplevert en samen even naar het resultaat kijkt. Dat is het natuurlijke moment waarop een klant sowieso iets aardigs tegen je zegt. Precies dat gevoel wil je vastleggen in een beoordeling.

Maak het vragen niet ongemakkelijk voor jezelf

Veel vakmensen vinden het lastig om er hardop om te vragen. Je bent goed met je handen, niet met verkooppraatjes, en het voelt alsof je om een gunst bedelt. Toch hoeft het niet ingewikkeld te zijn. Een simpele zin werkt het beste, iets als: als je tevreden bent, zou een korte beoordeling op Google me enorm helpen om ook andere mensen in de buurt te bereiken.

De meeste klanten willen je best helpen, ze weten alleen niet uit zichzelf hoe belangrijk het voor je is. Door het kort en eerlijk te benoemen geef je ze een duwtje, zonder er een heel verhaal van te maken.

De grootste drempel is niet de klant maar het gedoe

Zelfs een tevreden klant die het echt van plan is, doet het vaak niet. Niet omdat hij ontevreden is, maar omdat hij eerst moet zoeken naar jouw bedrijf op Google, moet inloggen met een account en dan pas kan typen. Dat kost te veel handelingen, en tegen de tijd dat hij thuis achter de laptop zit is het verdampt. Zo verlies je juist de reviews van de klanten die het meest te spreken waren over je werk.

De oplossing is de klant met een enkele tik op zijn telefoon precies op de juiste plek brengen. Geen zoeken, geen inloggedoe, direct het invulscherm voor sterren en een korte tekst. Hoe minder stappen ertussen zitten, hoe meer beoordelingen je binnenkrijgt.

Zo verzamelt je website de reviews voor je

Hier komt de website die Betergeregeld voor je bouwt in beeld. Zodra je een klus als afgerond markeert, stuurt het systeem de klant automatisch een net bericht met een directe link. De klant tikt op de sterren, typt een paar zinnen en is klaar. Jij hoeft er niet aan te denken en hoeft zeker niet zelf te bellen of te appen om erom te vragen.

Wat dat in de praktijk voor je doet:

• Het verzoek gaat er kort na de oplevering uit, precies op het moment dat de waardering het hoogst is.
• De klant komt met een tik direct op de reviewpagina, zonder zoeken of inloggen.
• Enthousiaste klanten worden naar je Google-profiel geleid, waar de sterren het meeste opleveren.
• Je ziet in je klantenportaal terug wie al een beoordeling heeft achtergelaten.

Wat je doet met een minder positief geluid

Niet elke klus loopt vlekkeloos. Soms is er een steigerplank blijven liggen, was je een half uur later dan afgesproken of viel de prijs net anders uit dan verwacht. Het slimme aan een automatisch verzoek is dat je zulke signalen vroeg opvangt, vaak nog voordat iemand het publiek maakt. Reageer dan snel en bel gerust even terug om het recht te zetten.

Een klant die zich gehoord voelt en ziet dat je een probleem netjes oplost, wordt vaak alsnog je grootste ambassadeur. Juist het herstellen van een misser laat zien wat voor vakman je bent, en dat verhaal vertellen mensen graag verder in de buurt.

Van losse sterren naar een vaste stroom werk

Wanneer elke afgeronde klus vanzelf uitmondt in een verzoek om een beoordeling, bouw je maand na maand aan een profiel dat blijft groeien. Waar je nu misschien af en toe een review krijgt van iemand die er zelf aan denkt, komt er dan een gestage stroom binnen van vrijwel elke tevreden klant. Dat trekt nieuwe aanvragen aan zonder dat je een euro aan advertenties uitgeeft.

Het mooie is dat het zichzelf versterkt. Meer sterren betekent hoger in Google, hoger in Google betekent meer aanvragen, en meer klussen betekent weer meer reviews. Je hoeft alleen je werk goed te doen, iets wat je toch al doet, en de rest loopt op de achtergrond mee.

Wil je zien hoe zo'n site er voor jouw klusbedrijf uit zou zien, met het automatisch verzamelen van reviews erbij? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan: je typt je bedrijfsnaam in en ziet meteen een voorbeeld van je eigen website verschijnen.