Klanten appen 's avonds: zorg dat er toch antwoord komt

De meeste klusaanvragen komen na etenstijd binnen. Wie dan als eerste reageert, krijgt de opdracht.

Het is kwart over acht. De klant heeft zelf de hele dag gewerkt, is thuisgekomen, heeft gegeten en loopt langs die klemmende achterdeur die al weken niet in het slot valt. Nu heeft hij even tijd. Hij pakt zijn telefoon, zoekt op Google naar een klusser in de buurt en stuurt een appje: kun je hier naar kijken? Op dat moment zit jij met je voeten omhoog op de bank. Daar zit de kans en het probleem.

Want die klant appt niet alleen jou. Hij stuurt er vaak drie tegelijk aan, of vult bij twee bedrijven een formulier in. Wie het eerst een normaal antwoord teruggeeft staat vooraan. Niet degene met de mooiste website, maar degene die als eerste laat merken dat er een mens meekijkt. En laten dat nou net de uren zijn waarin jij niet wilt werken.

Waarom de avond jouw drukste aanvraagmoment is

Mensen zoeken pas een vakman als ze er zelf niet uitkomen, en dat merken ze meestal thuis, buiten kantoortijd. De mengkraan die tijdens het afwassen begint te druppelen. De groep die doorslaat als de wasmachine en waterkoker tegelijk aanslaan. De plint die loslaat, de schuttingpaal die scheef staat, de IKEA-kast met die ene schroef die niet meer wil. Dat gebeurt in de avonduren en in het weekend. Overdag denkt bijna niemand aan die klusjes, want dan zit hij zelf op zijn werk.

Het gevolg is dat het grootste deel van je aanvragen binnenkomt terwijl jij offline bent. Reageer je pas de volgende ochtend vanuit de bus, dan heeft de klant misschien allang iemand anders gesproken die wel meteen antwoordde.

Wat er gebeurt als je pas de volgende ochtend terugbelt

Een aanvraag heeft een houdbaarheidsdatum. Een appje van gisteravond dat je om negen uur beantwoordt voelt voor de klant al als oud nieuws. In de tussentijd heeft hij verder gezocht, en het klusje dat gisteren nog dringend leek is vanochtend al geregeld door de buurman of uitbesteed aan de eerste die reageerde.

Je verliest die opdracht dan niet op vakmanschap maar op timing. Zonde, want de klant die om acht uur 's avonds jouw naam intypt wil dit van zijn lijstje af en is bereid ervoor te betalen. Alleen niet meer over drie dagen.

Een assistent die de app aanneemt terwijl jij er niet bent

Je kunt niet elke avond zelf bij de telefoon zitten, en dat hoeft ook niet. De AI-assistent die Betergeregeld bij je website levert vangt die aanvragen op het moment zelf op. Iemand stuurt om kwart over acht een bericht via je site, en in plaats van stilte krijgt hij binnen een paar tellen een antwoord dat hem serieus neemt: waar gaat het om, waar woon je, en wanneer schikt het.

Voor de klant voelt dat als een bedrijf dat gewoon bereikbaar is. Voor jou betekent het dat er 's avonds geen aanvragen meer wegsijpelen en dat je niet met je telefoon in je hand aan tafel hoeft te zitten. De assistent houdt het gesprek warm tot jij de volgende dag verder gaat.

De vragen die je toch altijd stelt, nu alvast uitgevraagd

Het irritante aan losse appjes is dat ze bijna nooit compleet zijn. Er staat kan je langskomen en verder niks. Dan begint het heen en weer: om welke deur gaat het, is het hout of kunststof, sleept hij aan de onderkant of de slotzijde, is het een klus van een uur of een middag. Dat kost je drie berichten voordat je iets kunt inschatten.

De assistent vraagt dat soort dingen meteen uit, afgestemd op wat jij doet. Bijvoorbeeld:

• Wat voor klus het is en waar, van kitrand in de badkamer tot een lamp ophangen aan een betonplafond
• De plaats en of het een appartement of een woning met tuin is
• Of het spoed is of iets dat prima volgende week kan
• Een foto van de situatie, zodat je vooraf ziet of je een langere boor of extra materiaal moet meenemen

De volgende ochtend open je geen halve vraag maar een compleet beeld, en weet je of het bij je past en hoeveel tijd het kost.

Spoed scheiden van een klusje dat kan wachten

Niet elk avondbericht is even dringend, en dat is fijn om vroeg te weten. Een losgeraakte plint of een piepende deur kan rustig een paar dagen wachten. Water onder de wasmachine of een groep die er telkens uitklapt is een ander verhaal. De assistent maakt dat onderscheid en laat het je weten, zodat jij bepaalt of je nog diezelfde avond belt of dat het op de planning van morgen komt.

Zo houd jij de regie. Je springt niet meer voor elk appje op, maar mist ook geen spoedklus die je best had willen oppakken tegen een eerlijk avondtarief.

Zo houd je je avond vrij zonder klanten te verliezen

Het idee is niet dat je voortaan zestien uur per dag beschikbaar bent, maar dat je website dat deel overneemt waar geen vakmanschap voor nodig is: opnemen, uitvragen en de klant het gevoel geven dat hij aan het juiste adres is. Jij houdt je handen vrij voor het echte werk en je avond voor jezelf.

Een paar dingen die daarbij helpen:

• Zet duidelijk op je site welke klussen je wel en niet doet, zodat de assistent de juiste mensen doorlaat en jij geen tijd verliest aan aanvragen buiten je vak
• Geef aan in welke plaatsen je werkt, zodat iemand van veertig kilometer verderop niet voor niets een afspraak maakt
• Laat de assistent alvast een indicatie geven van je voorrijkosten en uurtarief, dan weet de klant waar hij aan toe is

Van avond-appje naar ingeplande afspraak

De grootste winst zit in het vervolg. Een aanvraag die 's avonds compleet binnenkomt zet je 's ochtends in een paar minuten om in een afspraak. Via de online agenda ziet de klant zelf wanneer je kunt, kiest hij een moment en staat de klus ingepland, zonder tien keer heen en weer over de dag.

En na afloop loopt het door. Heb je de deur afgesteld en de plint vastgezet, dan kan het systeem automatisch om een review vragen. Precies die reviews maken dat de volgende avondzoeker jou als eerste aanklikt in plaats van de buurman-klusser zonder beoordelingen.

De klant die om kwart over acht typt wil maar een ding: het gevoel dat het geregeld gaat worden. Geef hem dat op het moment zelf, en de klus is vaak al half van jou voordat je hebt teruggebeld. Wil je zien hoe dit er voor jouw klusbedrijf uitziet? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan, typ je bedrijfsnaam in en bekijk meteen hoe je eigen site met zo'n avond-assistent zou werken. Kijken is gratis.