No cure no pay bij letselschade: wat mag je beloven?

Wat je als letselschadeadvocaat wel en niet over kosten mag beloven, en hoe je dat helder op je website uitlegt.

Iemand met letselschade zit vaak in een lastige situatie. Er is pijn, er is inkomensverlies en er is onzekerheid over geld. Voordat zo iemand jou belt, wil hij eigenlijk maar een ding weten: gaat deze hulp mij nog eens extra kosten? De term no cure no pay valt dan snel, opgepikt uit een reclame van een letselschadebureau of van een televisieprogramma. Precies daar ontstaat het misverstand dat jij op je website kunt rechtzetten.

Als letselschadeadvocaat heb je te maken met regels die een belangenbehartiger zonder toga niet kent. Wat je wel en niet mag beloven over kosten luistert nauw. Leg je dat op je website uit in gewone taal, dan komt de client met een reeel verwachtingspatroon binnen en hoef je niet elke intake opnieuw met dezelfde uitleg te beginnen.

Wat no cure no pay eigenlijk betekent

No cure no pay betekent letterlijk: geen resultaat, geen betaling. In zuivere vorm spreek je een percentage van de schadevergoeding af, bijvoorbeeld vijftien of twintig procent, en bij verlies betaalt de client niets. Voor iemand die net een aanrijding of een bedrijfsongeval heeft meegemaakt klinkt dat als de veiligste optie. Wat veel mensen niet weten, is dat dit model voor advocaten aan strikte grenzen gebonden is en dat het bij letselschade lang niet altijd de gunstigste afspraak is.

Waarom jij dit niet zomaar mag beloven

De Verordening op de advocatuur verbiedt advocaten in beginsel om een beloning af te spreken die volledig afhangt van de uitkomst of die neerkomt op een deel van de opbrengst. Voor letsel- en overlijdensschade bestaat een uitzondering: de resultaatgerelateerde beloning. Daarbij reken je op basis van je uurtarief met een opslag, met een maximum aan wat je van de vergoeding mag inhouden. Het is dus geen vrije percentageafspraak zoals een reclame doet vermoeden. Wie op zijn site belooft dat alles gratis is tenzij je wint, wekt een verwachting die later moet worden teruggedraaid, en dat kost vertrouwen.

• Zuivere no cure no pay met een percentage van de schade: voor advocaten in principe niet toegestaan.
• Resultaatgerelateerde beloning bij letsel- en overlijdensschade: toegestaan binnen de gestelde grenzen.
• Uurtarief met vergoeding van de kosten door de wederpartij: in de praktijk vaak de beste uitkomst voor de client.

Het verschil met de belangenbehartiger zonder toga

De reclames voor no cure no pay komen meestal niet van advocatenkantoren maar van letselschadebureaus. Zo'n bureau mag wel een percentage van de uiteindelijke vergoeding vragen, en dat komt uit de zak van het slachtoffer. Zij missen het procesmonopolie, dus als de verzekeraar dwars ligt kunnen ze niet zelf dagvaarden en moeten ze alsnog een advocaat inschakelen. Leg dat onderscheid rustig uit op je website. Niet om de concurrent zwart te maken, maar zodat je bezoeker begrijpt waarom jouw aanpak vaak voordeliger uitpakt dan een percentage afstaan aan een tussenpersoon.

Waarom veel zaken de client uiteindelijk niets kosten

Dit is de boodschap die je bezoeker het meest geruststelt en die tegelijk het eerlijkst is. Staat de aansprakelijkheid vast, dan bepaalt artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek dat de aansprakelijke verzekeraar de redelijke kosten van rechtsbijstand vergoedt. De buitengerechtelijke kosten komen dan bij de tegenpartij te liggen, niet bij het slachtoffer. In veel dossiers betekent dit dat de client per saldo niets betaalt zonder dat je een percentage van zijn schade hoeft af te romen. Zet dit centraal op je site, want het neemt precies de angst weg waarmee mensen naar je zoeken.

Zet je kostenafspraken zwart op wit

Iemand die op Google zoekt naar hulp bij letselschade vergelijkt in stilte drie of vier kantoren. Kan hij op jouw site niet vinden wat het kost, dan haakt hij af of belt hij enkel om die ene vraag te stellen. Beschrijf de scenario's die in jouw praktijk voorkomen: aansprakelijkheid staat vast en de verzekeraar betaalt de kosten, aansprakelijkheid is betwist en je bespreekt vooraf een afspraak, of een gefinancierde procedure via de Raad voor Rechtsbijstand. Een heldere tarievenpagina met deze situaties zorgt dat de mensen die je belt al weten waar ze aan toe zijn. Betergeregeld bouwt die pagina zo op dat je afspraken begrijpelijk staan zonder dat het een juridische bijsluiter wordt.

Trek de juiste zaken aan met een vertrouwelijke intake

Letselschade is gevoelig. Mensen delen medische gegevens, verzuimbrieven en soms een ongevalsrapport. Ze willen dat vertrouwelijk kunnen doen, op een moment dat het hen uitkomt, en niet alles telefonisch hoeven vertellen. Een online intake waarin de bezoeker het type letsel, de datum en de betrokken partij invult, levert jou een voorbewerkt dossier op nog voordat het eerste gesprek begint. Je ziet direct of een zaak binnen jouw specialisme past en of de termijnen nog lopen. Betergeregeld regelt die online intake en een beveiligd klantenportaal, zodat stukken op een nette plek binnenkomen in plaats van in losse mailtjes.

Laat zien dat je te vertrouwen bent

Bij een letselzaak kiest iemand voor de persoon, niet voor het goedkoopste uurtarief. Lidmaatschap van de LSA, aansluiting bij het Nationaal Keurmerk Letselschade en ervaring met een specifiek soort schade, zoals whiplash, medische fouten of arbeidsongevallen, wegen zwaarder dan welke slogan dan ook. Reviews van eerdere clienten doen hier het werk dat jij zelf niet kunt doen. Betergeregeld verzamelt die reviews automatisch na afronding van een dossier en helpt je lokaal beter vindbaar te worden, zodat iemand die in jouw regio zoekt naar een letselschadeadvocaat ook echt bij jou uitkomt.

Het eerste contact bepaalt of iemand blijft

Slachtoffers nemen vaak buiten kantooruren het besluit om hulp te zoeken, in de avond na een zware dag of vlak na een brief van de verzekeraar. Krijgen ze dan een voicemail, dan bellen ze het volgende kantoor. Een AI-assistent op je site die de eerste vragen opvangt, de belangrijkste gegevens noteert en een terugbelafspraak inplant, zorgt dat je die aanvraag niet misloopt. Jij bepaalt de grenzen van wat de assistent zegt, zodat er geen beloftes over kosten of uitkomst worden gedaan die jij later moet corrigeren.

Wil je zien hoe zo'n website er voor jouw kantoor uitziet, met een heldere kostenpagina en een vertrouwelijke online intake? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan, vul je kantoornaam in en bekijk meteen een voorbeeld van je eigen site.