Meer halen uit klanten die je al kent

Je beste klanten heb je al. Zo blijf je in beeld na de oplevering en haal je de volgende badkamerklus binnen.

Je hebt vorige maand een mooie inloopdouche geplaatst. Strak tegelwerk, een regendouche, een zwevend badmeubel, alles waterpas opgeleverd en de klant liep glunderend door zijn nieuwe badkamer. Twee weken later heb je er niet meer aan gedacht. En dat is precies waar geld blijft liggen.

Een klant die net een badkamerrenovatie bij je heeft laten doen, vertrouwt je met zijn huis, zijn leidingwerk en zijn budget. Dat vertrouwen is moeilijk op te bouwen en makkelijk kwijt te raken door er niks mee te doen. In dit artikel lees je hoe je die bestaande klanten warm houdt, zonder opdringerig te worden, en hoe je zorgt dat ze bij jou terugkomen voor de volgende klus.

De badkamer is bijna nooit het einde

Wie een nieuwe badkamer laat plaatsen, kijkt daarna vaak naar de rest van het huis. Het gastentoilet dat opeens gedateerd oogt naast dat frisse tegelwerk. De kraan in de keuken die niet meer past bij de nieuwe wastafelkraan boven. Een tweede badkamer op zolder voor de kinderen. Voor jou is de oplevering het einde van een project, voor de klant is het vaak het begin van nieuwe plannen.

Als je na een paar maanden even laat weten dat je ook een klein toilet compleet kunt aanpakken, ben jij de eerste aan wie ze denken. Niet de onbekende die ze via Google moeten opzoeken. Jij weet immers al hoe hun leidingwerk loopt en welke materialen ze mooi vinden.

Leg vast wat je onthoudt over elke klant

In je hoofd zit veel meer dan je denkt. Bij welke klant lag er een lastige fundering onder de vloer, wie koos bewust voor mat zwarte kranen, welk gezin had het over een verbouwing over vijf jaar. Dat soort details vergeet je binnen een half jaar, tenzij je ze ergens noteert. Een goed klantenportaal doet dat werk voor je. Bij elke klant bewaar je in een paar tellen wat er speelde, welke materiaalkeuzes gemaakt zijn en wat er ooit ter sprake kwam maar niet doorging.

• Welke ruimtes in het huis nog op de planning staan, zoals het toilet of een tweede badkamer
• De merken en kleuren sanitair en tegels die ze gekozen hebben, handig bij nabestellen of uitbreiden
• Bijzonderheden aan het pand, zoals oude leidingen of een lastige afvoer, die je bij een volgende klus meteen weer weet
• Losse opmerkingen over toekomstplannen, zodat je op het juiste moment terugbelt

Onderhoud is een reden om in beeld te blijven

Kitranden verkleuren, een thermostaatkraan gaat na jaren kalken, voegen kunnen loslaten in een intensief gebruikte doucheruimte. Dat zijn geen klachten, dat zijn contactmomenten. Als jij een klant na anderhalf jaar een bericht stuurt met de vraag of de kit nog goed zit en of alles naar wens werkt, laat je zien dat je betrokken bent. En vaak rolt daar een kleine klus uit die je zo meepakt.

Wanneer je die onderhoudsmomenten per klant vastlegt, hoef je er zelf niet meer aan te denken. Het portaal geeft aan wanneer het tijd is om iemand te benaderen, zodat je nooit een moment mist om waarde te leveren en tegelijk in gesprek te blijven.

Aanbevelingen zijn goud waard

Een tevreden klant met een prachtige inloopdouche laat dat aan de hele straat zien. Buren, familie, collega's, iedereen die de badkamer bewondert krijgt te horen wie het gedaan heeft. Die mond-tot-mond reclame is meer waard dan welke advertentie ook, want ze komt van iemand die ze vertrouwen.

Maar je moet er wel even om vragen. Vraag bij de oplevering, als de klant nog vol enthousiasme in de nieuwe ruimte staat, of hij je naam wil doorgeven als iemand in zijn omgeving over een verbouwing praat. Geef eventueel een paar visitekaartjes mee. Wie tevreden is, doet dat graag, alleen denkt bijna niemand er uit zichzelf aan.

Vraag om een review op het juiste moment

Nieuwe klanten die je via Google vinden, kijken eerst naar je beoordelingen voordat ze bellen. Een handvol eerlijke reviews van mensen die net een seniorenbadkamer zonder drempel of een complete renovatie bij je lieten doen, doet meer dan de mooiste woorden op je eigen site.

Het beste moment om erom te vragen is vlak na een geslaagde oplevering, als de tevredenheid het grootst is. Stuur een kort berichtje met een directe link naar je reviewpagina. Hoe minder moeite het kost, hoe eerder ze het doen. Vanuit je klantenportaal verstuur je zo'n verzoek automatisch een paar dagen na de laatste werkdag, precies op het juiste moment.

Blijf zichtbaar zonder te spammen

Je hoeft niet elke week iets te sturen. Een paar keer per jaar iets nuttigs is genoeg om niet vergeten te worden. Denk aan een korte tip over het schoonhouden van natuursteen tegels, een bericht over nieuwe mogelijkheden voor een drempelloze douche, of gewoon een seizoenswens met een foto van een recent project.

De kunst is dat het relevant blijft voor iemand die net een badkamer heeft laten doen. Wie zijn klantgegevens netjes bijhoudt, kan de juiste boodschap naar de juiste groep sturen. De klant met plannen voor een verbouwing benader je anders dan iemand die vorige maand pas is opgeleverd.

Maak van eenmalig een langdurige relatie

Een badkamer plaats je misschien eens in de vijftien jaar bij dezelfde klant. Maar in de tussentijd is er het toilet, het onderhoud, de aanbeveling aan de buurman en de badkamer bij de dochter die net een huis heeft gekocht. Als je die hele relatie in beeld houdt, is een klant veel meer waard dan die ene inloopdouche.

Een klantenportaal en CRM van Betergeregeld brengt dat allemaal samen. Je ziet per klant wat er speelde, wanneer je weer contact moet zoeken en welke plannen er nog liggen. Offertes en facturen lopen automatisch, en de ingebouwde assistent helpt je herinneren wie aandacht verdient. Zo verdwijnt geen enkele kans meer in een la of in je hoofd.

Wil je zien hoe zo'n site met klantenportaal er voor jouw badkamerbedrijf uit zou zien? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan en bekijk binnen een minuut een voorbeeld op naam van je eigen bedrijf.