Je Google-bedrijfsprofiel zo inrichten dat mensen direct bestellen

Openingstijden, taartfoto's, een bestelknop en verse recensies bepalen of iemand jouw bakkerij kiest of de concurrent verderop.

Iemand zoekt op zondagavond naar een verjaardagstaart voor komende zaterdag. Hij tikt op zijn telefoon iets in als taart bestellen in de buurt en krijgt drie bakkers te zien. Binnen een paar seconden kiest hij er een. Niet omdat die het lekkerste brood bakt, want dat kan hij op dat moment nog niet proeven, maar omdat het profiel er verzorgd uitzag, de openingstijden klopten en er een foto stond van precies zo'n taart als hij zoekt. Dat hele keuzemoment speelt zich af op je Google-bedrijfsprofiel, nog voordat iemand je website of je winkel heeft gezien.

De meeste bakkers laten dat profiel op de automatische piloot staan. Zonde, want juist bij bestellen op maat is dat plekje het verschil tussen een volle bestellijst en een stille week. Hieronder loop ik langs de onderdelen die er voor een ambachtelijke bakkerij echt toe doen, met concrete dingen die je vandaag nog kunt aanpassen.

Kies de categorie die bij bestelwerk past

Google laat je een hoofdcategorie en meerdere subcategorieen kiezen, en dat bepaalt bij welke zoekopdrachten je opduikt. Veel bakkerijen blijven hangen op alleen Bakkerij, terwijl iemand die een bruidstaart wil misschien zoekt op taartenwinkel of banketbakker. Zet je hoofdcategorie op wat je vooral wilt verkopen en vul aan met de rest.

• Bakkerij als je van brood en klein banket je basis maakt
• Banketbakkerij of taartenwinkel als taarten op bestelling je verdienste zijn
• Losse subcategorieen voor bruidstaart, gebak of chocolaterie als je die maakt

Hoe beter dit klopt, hoe vaker je verschijnt bij mensen die precies zoeken wat jij op bestelling maakt.

Openingstijden die kloppen, ook rond de feestdagen

Niets kost je zo veel bestellingen als een klant die voor een dichte deur staat terwijl Google zei dat je open was. Bij een bakkerij lopen de tijden bovendien vaak niet gelijk met de rest van de straat. Je bent vroeg open, misschien op zondag dicht, en rond Kerst, Pasen en Moederdag draai je aangepaste uren.

Zet je vaste tijden goed neer en vul de speciale openingstijden vooruit in voor de drukke dagen. Voeg bij de dagbeschrijving toe tot wanneer iemand een taart kan bestellen voor die feestdag, bijvoorbeeld dat kerstbestellingen tot 20 december binnen moeten zijn. Zo voorkom je telefoontjes van mensen die te laat zijn en teleurgesteld afhaken.

Laat je taarten en banket zien met echte foto's

Op een bestelprofiel doen foto's het meeste werk. Iemand die een taart voor een communie wil, wil zien wat jij kunt maken. Vervang de standaardfoto van je gevel door je mooiste werk en blijf regelmatig aanvullen, want Google laat verse foto's vaker zien.

• Dichtbij gefotografeerde taarten met duidelijk zichtbare afwerking en tekst erop
• Een paar themataarten voor bruiloft, verjaardag en babyborrel, zodat mensen zich er iets bij voorstellen
• Je vitrine met vers brood en banket, zodat de sfeer van je zaak overkomt
• Een foto van jou of je team aan het werk in de bakkerij, dat wekt vertrouwen bij handwerk

Fotografeer bij daglicht en op ooghoogte. Een scherpe telefoonfoto van een echte taart wint het altijd van een gladde stockfoto die iedereen doorheeft.

Zet een bestelknop of link naar je bestelpagina

Een profiel dat er goed uitziet maar geen duidelijke volgende stap heeft, laat de klant weer verdwalen. Voeg een knop toe die rechtstreeks naar je bestelpagina of aanvraagformulier leidt. Zo hoeft iemand die overtuigd is niet eerst je hele website af te struinen om te ontdekken hoe hij een taart op maat aanvraagt.

Werk je met een webshop voor taarten en banket op bestelling, dan kun je die link precies laten uitkomen op de pagina waar mensen hun taart samenstellen. Betergeregeld richt die bestelpagina en het profiel op elkaar af, zodat het klikpad van zoekopdracht naar bestelling in een paar stappen rond is.

Verzamel recensies en reageer erop

Bij een taart voor een belangrijke dag durft niemand te gokken. Recensies nemen die twijfel weg. Een profiel met veertig oprechte beoordelingen en een reactie van de bakker eronder wint het van de buurman met er drie. Vraag elke klant die zijn bestelling ophaalt om een korte review, het liefst met een verwijzing naar wat ze bestelden.

Dat handmatig vragen verwatert snel in de drukte. Betergeregeld verzamelt reviews automatisch, bijvoorbeeld met een berichtje na het ophalen van een bestelde taart, zodat je gestaag beoordelingen binnenkrijgt zonder dat je er zelf aan hoeft te denken. Reageer op elke review, ook op een kritische, want dat laat zien dat er een echte vakman achter de zaak zit.

Vul je producten en assortiment in

Google laat je producten tonen op je profiel met foto, prijs en omschrijving. Voor een bakkerij is dat de kans om je bestelbare assortiment vooraan te zetten. Denk aan een verjaardagstaart per aantal personen, een slagroomtaart, een cheesecake, luxe belegde broodjes voor een vergadering of een high tea op bestelling.

Zet er een richtprijs en het aantal personen bij, en vermeld hoeveel dagen van tevoren iemand moet bestellen. Klanten filteren zichzelf zo alvast, en jij krijgt betere aanvragen binnen in plaats van vage vragen over wat er allemaal kan.

Beantwoord vragen en berichten snel

Mensen stellen via je profiel vragen als kan een taart glutenvrij of lukt het nog voor zaterdag. Blijft zo'n vraag dagen liggen, dan bestelt diegene ergens anders. Bij bestelwerk komen die vragen bovendien vaak buiten je baktijden binnen, precies wanneer je met je handen in het deeg zit.

De AI-assistent van Betergeregeld vangt die berichten op, beantwoordt de veelvoorkomende vragen over glutenvrij, bezorging en levertijd, en legt serieuze aanvragen voor je klaar. Je bereikbaarheid blijft zo op peil terwijl jij gewoon doorwerkt, en de klant houdt niet het gevoel dat hij in de wachtstand staat.

Houd je gegevens overal gelijk

Google vertrouwt bedrijven waarvan de naam, het adres en het telefoonnummer overal precies hetzelfde staan. Verhuisd, een nieuw nummer, of afhalen op een ander adres dan de bakkerij zelf? Werk het dan op je profiel, je website en je socialmediapagina's tegelijk bij. Kleine verschillen, zoals de ene keer straat en de andere keer str, maken je in de ogen van Google minder betrouwbaar en drukken je positie in de lokale resultaten.

Dit is precies waar de hulp bij lokale vindbaarheid van Betergeregeld voor bedoeld is. We zorgen dat je profiel, je bestelpagina en je vermeldingen op elkaar aansluiten, zodat je hoger komt te staan bij mensen die in jouw omgeving een taart of banket zoeken.

Wil je zien hoe dat er voor jouw bakkerij uit zou zien? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan, tik je bedrijfsnaam in en bekijk meteen hoe je eigen site en profiel er straks bij kunnen staan.