Waarom klanten je aannemersbedrijf niet vinden in Google (en hoe je dat oplost)

Iemand met een verbouwplan zoekt lokaal. Zo zorg je dat jouw bedrijf bovenaan staat als de buurman een aanbouw wil.

Je vakwerk is dik in orde. De dakkapel die je vorige maand plaatste zit strak, de aanbouw bij die familie drie straten verderop is netjes opgeleverd en de mond-tot-mondreclame loopt. Toch bel je jezelf weleens af: waarom komen er zo weinig aanvragen binnen via internet, terwijl er in jouw dorp of wijk continu wordt verbouwd? Het antwoord is bijna nooit dat je te duur bent of te weinig kunt. Het is dat de mensen met een verbouwplan je simpelweg niet tegenkomen op het moment dat ze zoeken.

En ze zoeken. Iemand die zijn zolder wil laten uitbouwen of een muur eruit wil halen, pakt zijn telefoon en typt iets als aannemer in de buurt, verbouwing offerte of aannemer plus de plaatsnaam. Wat er dan boven in beeld verschijnt, bepaalt bij wie de eerste drie mensen offerte aanvragen. Sta jij daar niet tussen, dan besta je voor die klant niet, hoe goed je werk ook is.

Hoe iemand met een verbouwplan echt zoekt

Een particulier die zijn keuken wil laten doorbreken naar de tuin denkt niet in bedrijfsnamen. Hij weet niet dat jij bestaat. Hij typt wat hij nodig heeft: aannemer verbouwing, aanbouw laten bouwen, of gewoon aannemer met de naam van zijn woonplaats erachter. Google leest daar een lokale bedoeling in en toont een kaartje met drie bedrijven in de buurt, met sterren, openingstijden en een routeknop. Dat kaartje pakt het grootste deel van de aandacht. De gewone zoekresultaten daaronder krijgen veel minder klikken.

Voor jou als aannemer is dat belangrijk om te begrijpen: je concurreert niet met heel Nederland, maar met de handvol collega's binnen jouw straal. De vraag is niet of je een mooie website hebt, maar of Google jou koppelt aan de plaatsen waar jij werkt.

De kaart bovenaan bepaalt wie de offerte-aanvraag krijgt

Dat kaartje met drie bedrijven heet het lokale blok. Wie daar staat, wint. Google kiest die drie op basis van drie dingen: hoe dichtbij je zit ten opzichte van de zoeker, hoe compleet en actief je vermelding is, en hoe bekend en betrouwbaar je overkomt. Aan die eerste kun je weinig doen, je werkplaats staat waar hij staat. Aan de andere twee kun je juist heel veel doen, en daar laten de meeste bouwbedrijven punten liggen.

Je Google-bedrijfsprofiel is je digitale etalage

Het gratis Google-bedrijfsprofiel, vroeger Mijn Bedrijf, is het belangrijkste stuk gereedschap dat je hebt om lokaal gevonden te worden. Toch zie ik profielen van aannemers die half leeg staan: geen categorie, oude openingstijden, geen foto's, geen omschrijving. Google weet dan niet wat je precies doet en laat je links liggen. Zorg minimaal voor dit:

• De juiste hoofdcategorie, bijvoorbeeld aannemer of bouwbedrijf, plus subcategorieen als dakdekker, timmerman of verbouwingsbedrijf waar die passen.
• Een omschrijving waarin je je echte werk benoemt: verbouwingen, aanbouwen, dakkapellen, renovaties, badkamers.
• Je servicegebied ingesteld op de dorpen en wijken waar je daadwerkelijk komt.
• Kloppende telefoon, openingstijden en een link naar je website.

Werkgebied: benoem de plaatsen waar je echt komt

Een aannemer werkt zelden op een vast adres waar klanten langskomen; je bent op de bouw. Google biedt daarvoor de optie om een servicegebied op te geven in plaats van of naast een fysiek adres. Vul daar de plaatsen in waar je klanten woont: niet alleen je eigen dorp, maar ook de omliggende kernen waar je regelmatig een verbouwing of aanbouw doet. Zet er geen dertig plaatsen in die aan de andere kant van de provincie liggen, want dan verwatert je relevantie. Houd het bij de straal die je in de praktijk rijdt.

Reviews wegen zwaar, en niet alleen het aantal

Voor een verbouwing van tienduizenden euro's laat een klant je binnen in zijn huis, weken achtereen. Vertrouwen is dan alles, en reviews zijn het eerste bewijs dat een vreemde ziet. Google kijkt naar het aantal beoordelingen, het gemiddelde cijfer en hoe vers ze zijn. Tien recente reviews van vier komma acht doen meer dan drie oude van vijf sterren.

Het lastige is dat tevreden klanten uit zichzelf zelden een review achterlaten, ook al zeggen ze bij de oplevering dat ze zo blij zijn. Je moet er actief om vragen, op het juiste moment, met een directe link. Dat handmatig bijhouden lukt vaak een paar weken en zakt dan weg. Daarom regelen wij dat je klant na de oplevering automatisch een vriendelijk verzoek krijgt met een kant-en-klare reviewlink, zodat er een gestage stroom verse beoordelingen binnenkomt zonder dat jij eraan hoeft te denken.

Foto's van opgeleverde projecten doen het werk

Bouwen is visueel. Een klant wil zien wat je maakt: de dakkapel voor en na, de open keuken die je hebt gerealiseerd, de nette aanbouw met de kozijnen die je zelf hebt geplaatst. Zet daarom regelmatig echte projectfoto's op je bedrijfsprofiel, geen gedownloade plaatjes. Foto's van herkenbaar werk in de regio geven Google signalen dat je actief bent en geven de klant het duwtje om jou te bellen in plaats van de collega met een leeg profiel.

Je website moet de regio benoemen

Google leunt voor het lokale blok mede op je website. Staat daar alleen algemene tekst over verbouwen, dan is er weinig om jou aan een plaats te koppelen. Benoem daarom in je teksten de plaatsen waar je werkt en het soort klussen dat je er doet. Een pagina over aanbouwen in jouw werkgebied, met een paar echte voorbeelden, doet meer dan een gladde algemene homepage. Het gaat niet om trucjes, maar om Google en de klant helder maken wat je doet en waar.

Wat je nu kunt doen

Je hoeft hier geen marketeer voor te worden. De basis is: een compleet en kloppend Google-bedrijfsprofiel, een werkgebied dat past bij je echte straal, een vaste stroom verse reviews en een website die je vak en je regio duidelijk benoemt. Doe je dat consequent, dan schuif je stap voor stap richting dat lokale blok waar de aanvragen vandaan komen. Precies op dit stuk helpen wij bouwbedrijven: we richten je vindbaarheid in Google in, houden je profiel en reviews op peil en zorgen dat je website de juiste plaatsen benoemt, zodat de mensen met een verbouwplan bij jou uitkomen.

Benieuwd hoe jouw bedrijf er online uit zou zien? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan: typ je bedrijfsnaam en je ziet meteen een voorbeeld van je eigen site, zodat je precies weet wat er mogelijk is voordat je iets beslist.