Aanvragen missen omdat je met je handen in het werk zit

Elke gemiste beltoon is een misgelopen klus. Zo blijf je bereikbaar terwijl jij gewoon doorwerkt.

Je staat op de ladder een gordijnrail recht te zetten, of je ligt half onder de gootsteen met een pijptang in je hand, en dan trilt je telefoon in je broekzak. Opnemen kan niet. Je handen zitten vol, je schroef staat op spanning, en als je nu loslaat begin je zo weer opnieuw. Tegen de tijd dat je klaar bent, is de beller allang verder gebeld.

Voor een allround klusser is dat geen klein ongemak. Elke gemiste beltoon kan een keuken zijn die opgehangen moet worden, een schutting die vervangen moet worden of een deur die klemt. Wie het eerst terugbelt krijgt de klus. Dit stuk gaat over hoe je toch die aanvragen binnenhaalt zonder dat je je werk hoeft neer te leggen. Bereikbaarheid is voor jouw vak bijna een tweede gereedschap, alleen kun je het niet in je gordel hangen.

Waarom een gemiste beltoon direct geld kost

Iemand die een klusser belt, wacht meestal niet af. Hij heeft een lijstje van drie of vier nummers uit Google gehaald en werkt dat af tot er iemand opneemt. Neem jij niet op, dan is de kans groot dat nummer twee de klus krijgt, zelfs als jij dichterbij zit en beter werk levert. De volgorde van opnemen bepaalt vaak wie de opdracht krijgt, niet de kwaliteit van je werk.

Reken het eens door. Een gemiddelde klus, of dat nu een dagje laminaat leggen is, een badkamerkastje monteren of een dakgoot vastzetten, loopt al snel in de honderden euro's. Mis je er per week twee doordat je op een steiger stond, dan praat je op jaarbasis over een fors bedrag dat gewoon naar de concurrent verdwijnt. En die klant komt niet terug, want die heeft zijn probleem inmiddels laten oplossen.

De momenten waarop je simpelweg niet kunt opnemen

Het vervelende is dat de telefoon juist gaat op de momenten dat opnemen onmogelijk is. Denk aan de situaties waar jij dagelijks in zit:

• Je staat op een ladder of rolsteiger en hebt beide handen nodig.
• Je bent een plank aan het doorzagen en de cirkelzaal loeit.
• Je zit onder een wastafel een sifon los te draaien.
• Je bent bij een klant binnen en wilt niet middenin een gesprek je telefoon pakken.
• Je rijdt met aanhanger en materiaal naar de volgende klus.

Dit zijn geen uitzonderingen, dit is je gewone werkdag. En precies daarom is terugbellen aan het eind van de dag geen oplossing, maar een lek dat je elke keer opnieuw dweilt.

Wat een beller eigenlijk van je wil weten

De meeste mensen die je bellen willen helemaal geen lang gesprek. Ze willen antwoord op drie dingen: doe je dit soort werk, wanneer zou je kunnen, en wat kost het ongeveer. Een klant met een klemmende voordeur wil horen dat je verstand hebt van hang- en sluitwerk en dat je deze week nog langs kunt komen. Meer niet.

Dat betekent ook dat een gemiste beltoon vaak zonde is van iets kleins. De aanvraag had in twee minuten afgehandeld kunnen zijn. Als je die eerste vraag kunt opvangen en de klant het gevoel geeft dat hij bij de juiste vakman is, heb je de klus feitelijk al binnen. Het gaat om dat eerste contact, niet om een compleet uitgewerkte offerte aan de telefoon.

Terugbellen aan het eind van de dag is te laat

Veel klussers werken zo: overdag doorwerken, gemiste oproepen negeren, en 's avonds op de bank de lijst afbellen. Op papier logisch, in de praktijk verlies je klanten. Wie om half tien 's ochtends belde en niets hoorde, heeft om elf uur al iemand anders geregeld. Jouw belletje om zeven uur 's avonds komt dan als mosterd na de maaltijd.

Bovendien vreet dat avondbellen aan je vrije tijd. Na een dag sjouwen met gipsplaten en keukenkastjes wil je niet nog een uur zitten telefoneren, waarvan de helft toch al geregeld heeft. Je werkt hard en toch loopt het werk weg.

Een assistent die opneemt terwijl jij doorwerkt

Hier komt de AI-assistent van Betergeregeld om de hoek. Die neemt op wanneer jij niet kunt, precies op het moment dat je op de ladder staat of onder de gootsteen ligt. De beller krijgt geen dode lijn en geen anonieme voicemail, maar een vriendelijke stem die namens jouw bedrijf uitvraagt waar het om gaat en wanneer het uitkomt.

Voor de klant voelt het alsof je bedrijf gewoon bereikbaar is, ook als jij met je handen vol staat. En jij hoeft je schroef niet los te laten. Aan het eind van je klus pak je je telefoon en zie je geen rijtje gemiste oproepen zonder context, maar keurige aanvragen met naam, adres en wat er moet gebeuren. Je belt gericht terug, alleen de klussen die je wilt, en je weet vooraf al waar het over gaat.

Wat de assistent uitvraagt zodat jij meteen kunt inschatten

Het handige is dat de assistent precies die dingen uitvraagt die jij nodig hebt om een klus te kunnen inschatten. In plaats van een vage 'kunt u even terugbellen' krijg je de details die ertoe doen:

• Wat er moet gebeuren, bijvoorbeeld een deur afhangen, laminaat leggen of een schutting plaatsen.
• Waar het is, zodat je meteen ziet of het bij je in de buurt zit.
• Hoe dringend het is, een lekkage van vandaag of een klusje voor over twee weken.
• Wanneer de klant je terug wil spreken, zodat je niet elkaar hoeft mis te bellen.

Zo kun je in de auto naar de volgende klus in een oogopslag zien welke aanvraag de moeite waard is en welke je met een appje kunt afhandelen. Je bepaalt zelf je route, in plaats van dat je telefoon dat voor je doet.

Zo houd je zelf ook grip op je bereikbaarheid

De assistent doet veel, maar een paar simpele gewoontes helpen je daarnaast om overzicht te houden. Ze kosten weinig moeite en schelen een hoop gedoe:

• Spreek een vast terugbelmoment af met jezelf, bijvoorbeeld tijdens de koffie en aan het eind van de dag, zodat je niet de hele dag afgeleid raakt.
• Beantwoord kleine vragen met een kort appje in plaats van een telefoontje, dat scheelt tijd en de klant heeft toch antwoord.
• Laat de assistent de spoedgevallen eruit filteren, zodat een lekkage voorrang krijgt op een klusje dat best kan wachten.

Op die manier werk je rustig door aan je klus, terwijl er ondertussen gewoon aanvragen binnenkomen die netjes voor je klaarstaan.

Wil je zien hoe zoiets er voor jouw bedrijf uit zou zien? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan, vul je bedrijfsnaam in en bekijk meteen hoe je eigen site met zo'n assistent eruit kan zien. Je zit nergens aan vast.