Automatisch reviews verzamelen na oplevering

Vraag klanten precies op het juiste moment na de badkameroplevering om een review, zonder dat je er zelf aan denkt.

Je hebt net een badkamerrenovatie opgeleverd. De inloopdouche loopt goed af, het tegelwerk staat strak in het lood, de kranen zitten vast en de klant staat met natte ogen in zijn nieuwe badkamer. Dat is het moment waarop hij het meest tevreden is over jouw werk. En precies dat moment is meestal ook het moment waarop je alweer met je hoofd bij de volgende inmeet zit en vergeet om naar een review te vragen.

Zonde, want reviews bepalen voor een groot deel of de volgende badkamerzoeker jou belt of je concurrent twee dorpen verderop. Een badkamer is een uitgave van vaak tien tot vijfentwintigduizend euro. Niemand geeft dat geld uit aan een bedrijf zonder eerst te lezen wat anderen ervan vonden. In dit artikel laat ik je zien hoe je van reviews vragen iets maakt dat vanzelf loopt, in plaats van iets wat je steeds vergeet.

Waarom het moment na oplevering zo zwaar telt

Tevredenheid heeft een houdbaarheidsdatum. Op de dag dat je de bouwstof opruimt en de laatste kit hebt afgestreken, is de klant euforisch. Twee weken later is de nieuwe badkamer gewoon zijn badkamer geworden en zakt dat gevoel weg. Vraag je pas een maand later om een review, dan krijg je een lauwe reactie of helemaal niets. Vraag je binnen een paar dagen na oplevering, dan schrijft dezelfde klant een enthousiast verhaal over hoe netjes je de oude tegels hebt gesloopt en hoe fijn de drempelloze douche nu is voor zijn schoonmoeder.

Het probleem is niet dat klanten geen review willen schrijven. Het probleem is dat jij op dat moment op de steiger staat bij het volgende project en er simpelweg niet aan denkt. Daarom moet het vragen niet van jouw geheugen afhangen.

Koppel de review aan de oplevering, niet aan de kalender

De truc is om het verzoek vast te haken aan iets wat toch al gebeurt: het afronden van het project. Zodra jij een badkamer op opgeleverd zet in je systeem, gaat er een paar dagen later automatisch een bericht naar die klant met de vraag om een beoordeling. Geen losse actie die jij moet inplannen, maar een gevolg van het feit dat je klaar bent.

Bij Betergeregeld regelen we die reviewautomatisering vanuit hetzelfde portaal waarin je de offerte en de factuur al beheert. Vink je een badkamer af als opgeleverd, dan telt het systeem een paar dagen af en stuurt het vriendelijke verzoek er zelf achteraan. Jij hoeft niets bij te houden.

Timing per soort klus

Niet elke badkamer vraagt om hetzelfde ritme. Een handige vuistregel:

• Complete badkamerrenovatie met sloop en nieuw leidingwerk: wacht drie tot vijf dagen zodat de klant de badkamer echt heeft gebruikt en het voegwerk droog is.
• Seniorenbadkamer zonder drempel: wacht een week, want de meerwaarde van een veilige inloopdouche merk je pas na een paar keer douchen.
• Kleinere klus zoals een nieuwe wastafel of het vervangen van kranen: vraag al na twee dagen, dan zit het nog vers in het geheugen.

Door dat verschil in te stellen krijg je oprechtere reacties. Iemand die zijn nieuwe badkamer een week heeft gebruikt schrijft iets concreets over de waterdruk of de tegelkleur, en niet alleen 'top geregeld'.

Maak het de klant zo makkelijk mogelijk

Elke extra klik kost je reviews. Een klant die eerst moet inloggen bij Google, dan zoeken naar jouw bedrijf en dan een sterrenbalk moet vinden, haakt af. Zorg daarom dat het bericht een directe knop bevat die hem meteen op de juiste beoordelingspagina zet. Twee tikken op zijn telefoon en hij is klaar.

Help hem ook op weg met waar hij over kan schrijven. Een korte zin als 'vertel gerust hoe de nieuwe inloopdouche bevalt of hoe het inmeten en het 3D-ontwerp verliepen' geeft hem een haakje. Zonder zo'n zetje staren mensen naar een leeg vak en klikken ze weg.

Van een piek naar een stroom

Veel badkamerbedrijven vragen in een opwelling een keer aan vijf klanten tegelijk om een review. Dan staan er ineens vijf beoordelingen op dezelfde dag en daarna maanden niets. Google ziet dat als een verdachte piek en potentiele klanten zien een bedrijf dat blijkbaar al een half jaar niets meer heeft opgeleverd.

Wat je wilt is een gestage stroom. Elke opgeleverde badkamer levert vanzelf een paar dagen later een reviewverzoek op, dus je krijgt het hele jaar door verse beoordelingen binnen. Dat leest voor een klant als een bedrijf dat continu draait en het houdt je zichtbaarheid in Google stabiel.

Meer reviews betekent hoger in Google

Als iemand in jouw regio zoekt op badkamerrenovatie of het plaatsen van een inloopdouche, weegt Google mee hoeveel recente reviews je hebt en hoe goed die zijn. Een bedrijf met tachtig verse beoordelingen komt boven het bedrijf met twaalf oude staan. En op het moment dat een gezin twintigduizend euro aan sanitair en tegels gaat uitgeven, klikken ze bijna altijd op de bovenste met de meeste sterren.

Reviews werken dus twee kanten op. Ze zetten je hoger in de zoekresultaten en ze overtuigen de bezoeker die daar terechtkomt. Dat is precies waar het bij een grote uitgave als een badkamer om draait: vertrouwen dat jij de klus netjes afmaakt.

Gebruik ook de minder blije reactie

Niet elke oplevering is perfect. Soms zit er een tegel net niet lekker of duurde het leidingwerk langer dan afgesproken. Een automatisch reviewverzoek kan zo ingesteld worden dat een klant die minder tevreden is eerst bij jou terechtkomt in plaats van meteen publiek. Dan kun je die scheve tegel gewoon rechtzetten voordat er een lage score online staat. De klant voelt zich gehoord en jij houdt je gemiddelde hoog.

Het loopt vanzelf, jij bouwt badkamers

Het mooiste is dat je hier na het instellen niet meer naar omkijkt. Je meet in, je maakt het 3D-ontwerp, je sloopt, je legt het tegelwerk, je hangt het sanitair en je levert op. De review vraagt zichzelf. Terwijl jij bij de volgende klant staat, komen de beoordelingen van de vorige gestaag binnen.

Wil je zien hoe zo'n website met automatische reviewverzameling er voor jouw badkamerbedrijf uit zou zien? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan en typ je bedrijfsnaam in, dan zie je meteen een voorbeeld van je eigen site.