Waarom klanten hun APK het liefst 's avonds online inplannen

Autobezitters boeken hun APK het liefst na werktijd. Zo vangt een online afsprakenmodule dat 24/7 op zonder telefoontjes.

Kijk eens naar het patroon van je telefoontjes. De meeste APK-vragen komen niet binnen tijdens de rustige uren op je werkplaats, maar juist als jij onder een auto ligt of net de brug omhoog hebt. En de klant die 's avonds op de bank zit met de brief van de RDW in zijn hand? Die kan je helemaal niet bereiken, want dan is je zaak al dicht. Precies op het moment dat hij eraan denkt om zijn APK te regelen, staat je telefoon op de voicemail.

Dat is zonde, want een APK is bij uitstek een afspraak die mensen buiten kantoortijd willen inplannen. Het is geen spoed, geen offerte waar overleg voor nodig is, gewoon een keuring die op een datum moet staan voordan de vervaldatum verloopt. In dit artikel laat ik je zien waarom die avondboeking zo logisch is voor de autobezitter, en hoe je die 24/7 opvangt zonder dat het jou een enkel telefoontje kost.

De APK-herinnering valt 's avonds op de mat

Denk aan het moment waarop iemand aan zijn keuring denkt. Dat is bijna nooit overdag. Het is de brief van de RDW die 's avonds op de deurmat ligt, de gele sticker op de voorruit die opeens opvalt bij het instappen na het werk, of de herinnering in de agenda-app die om acht uur 's avonds pingt. De autobezitter denkt: dit moet ik regelen, en pakt zijn telefoon. Alleen ben jij dan al naar huis.

Wie geen manier heeft om op dat moment te boeken, doet twee dingen. Of hij stelt het uit tot morgen en vergeet het weer, of hij gaat googelen op APK in de buurt en boekt bij de concurrent die wel een boekknop heeft. Die vervaldatum zet druk, en druk maakt mensen ongeduldig.

Waarom bellen voor een keuring niet meer past

Een APK is een gestandaardiseerde handeling. De klant weet wat hij wil, jij weet wat het inhoudt, en er valt eigenlijk niets te bespreken behalve de datum en het tijdstip. Juist daarom voelt bellen als een omweg. Mensen die dagelijks hun boodschappen, hun kapper en hun tandarts online regelen, snappen niet waarom ze voor een keuring in de wacht moeten hangen tijdens hun lunchpauze.

Bij een reparatie of een storing ligt dat anders, daar wil de klant vaak juist even overleggen. Maar een APK leent zich perfect voor zelfbediening. Als jij die keuze wegneemt en alleen de telefoon aanbiedt, dwing je een simpele afspraak in een kanaal dat voor beide partijen tijd kost.

Een online afsprakenmodule vangt de avonduren op

Met een online afsprakenmodule op je site zet je je agenda open op de momenten dat de klant er klaar voor is. Hij kiest APK, ziet je beschikbare dagen en tijdvakken, en legt de afspraak vast. Om half elf 's avonds, in het weekend, tijdens de kerstvakantie. De afspraak staat vast voordat jij de volgende ochtend je koffie hebt ingeschonken.

Het mooie is dat je zelf de regie houdt over wat er te boeken valt. Je bepaalt hoeveel APK-plekken er per dag open staan, welke tijdvakken je vrijgeeft en welke je blokkeert omdat je die voor onderhoud of reparaties wilt reserveren. Zo loop je je werkplaats niet vol met keuringen op een dag waarop je monteurs eigenlijk aan andere klussen moeten werken.

Vraag meteen het kenteken uit

De grote winst zit in wat je bij de boeking uitvraagt. Laat de klant zijn kenteken invullen bij het maken van de afspraak. Daarmee weet je van tevoren om wat voor auto het gaat, welke afmelddatum er speelt en of het een diesel is die nog een roetmeting nodig heeft. Je kunt zelfs koppelen aan de RDW-gegevens zodat merk, type en de laatste keuringsdatum automatisch verschijnen.

• Kenteken en meldcode voor het afmelden bij de RDW
• Telefoonnummer voor het geval de keuring een reparatie oplevert
• De vraag of hij wil wachten of de auto brengt en later ophaalt
• Een vinkje of hij ook meteen een olie- of onderhoudsbeurt wil

Zo staat de afspraak niet alleen in je agenda, maar heb je direct de informatie die je monteur nodig heeft om de brug in te plannen.

Minder no-shows door automatische herinneringen

Een keuring die vergeten wordt, is een lege brugplek die je die dag niet meer opvult. Een online boeking maakt het makkelijk om automatisch een bevestiging en een herinnering te sturen, een dag van tevoren per mail of sms. De klant weet weer dat hij komt, en jij houdt je planning strak.

Komt het toch niet uit, dan verzet hij het zelf via dezelfde link, zonder jou te bellen. Dat scheelt je een onderbreking op de werkvloer en voorkomt een leeg tijdvak.

Wachten of halen en brengen, laat de klant kiezen

Bij een APK spelen twee soorten klanten. De een wil in de wachtruimte een kop koffie drinken en binnen een uur weer weg zijn. De ander laat de auto 's ochtends staan en pikt hem na het werk weer op. Als je die keuze al bij de boeking laat maken, plan je je tijdvakken slimmer. Wachtklanten zet je op een moment dat je monteur direct door kan pakken, brengklanten kunnen verspreid over de dag.

Je kunt in dezelfde stap ook een vervangende auto of een leenfiets aanbieden als je die hebt. Dat soort keuzes vooraf regelen voorkomt gedoe aan de balie en maakt de ochtenddrukte een stuk rustiger.

De APK als opstap naar meer werk

Een keuring is vaak het begin van een langere relatie. Uit een APK rolt geregeld een reparatie, en de klant die tevreden zijn keuring online regelde, komt volgend jaar terug voor de onderhoudsbeurt. Als je zijn gegevens en zijn kenteken al in je systeem hebt, kun je hem volgend jaar op tijd herinneren dat de vervaldatum nadert, nog voordat de RDW-brief valt.

Zo wordt die avondboeking een vaste manier om je agenda gevuld te houden met werk dat anders naar de garage om de hoek was gegaan.

Begin klein en kijk wat het oplevert

Je hoeft niet je hele planning om te gooien. Zet om te beginnen alleen de APK online, met een paar plekken per dag die je makkelijk kunt overzien. Kijk na een maand hoeveel boekingen er buiten kantoortijd binnenkwamen, dat aantal zegt je precies hoeveel klanten je anders had misgelopen. Bevalt het, dan breid je uit naar onderhoud en bandenwissel.

Wil je zien hoe zo'n afsprakenmodule op jouw eigen site zou staan, met je bedrijfsnaam en je eigen uitstraling? Vraag vrijblijvend een gratis voorbeeld aan, typ je bedrijfsnaam in en je ziet meteen een voorbeeld van je eigen site met de boekknop erin. Dan kun je zelf beoordelen of het bij je zaak past.