Je telefoonnummer op de website: hoe voorkom je een stortvloed aan spookoproepen?

Je zet je telefoonnummer op je website zodat klanten kunnen bellen — niet zodat callcenters, spamboeren en nep-Google-medewerkers je hele dag verpesten. Wat kun je daaraan doen?

Herkenbaar? Je zet netjes je telefoonnummer op de contactpagina, en een paar weken later gaat de telefoon vaker voor "een gunstig energiecontract" of "uw Google-vermelding" dan voor echte klanten. Vervelend, en het kost tijd. Maar helemaal wegdoen van dat nummer is ook geen optie — mensen willen kunnen bellen, en Google waardeert een zichtbaar telefoonnummer bij lokale bedrijven.

Gelukkig zit er tussen "nummer volledig open op de site" en "onbereikbaar" een hoop ruimte. Hieronder een praktische aanpak die je in een middagje kunt doorvoeren.

Waarom komen die ongewenste calls eigenlijk binnen?

Grofweg drie bronnen:

• Scrapers: bots die het hele internet aflopen en telefoonnummers verzamelen. Die lijsten worden verkocht aan callcenters.
• KvK-uittreksels: je zakelijke nummer staat vaak in openbare bedrijvengegevens. Daar kun je weinig aan doen, behalve je aanmelden bij het Bel-me-niet Register (ja, dat werkt ook voor bedrijven sinds 2021).
• Formulieren en offerte-aanvragen: als je je nummer overal invult, kom je ook overal in de systemen terecht.

De eerste bron kun je zelf aanpakken. De tweede en derde deels. Samen scheelt dat vaak 60-80% van het ongewenste belverkeer.

Stap 1: zet je nummer op de site zonder dat bots het makkelijk vinden

De meeste scrapers zoeken naar tekst die op een telefoonnummer lijkt: +31, 035-, of een reeks van tien cijfers. Een paar simpele aanpassingen maken je nummer voor mensen prima leesbaar, maar voor domme bots lastiger:

• Gebruik een klikbare link (<a href="tel:+31355432100">) zodat mobiel bellen werkt, maar zet de zichtbare tekst iets anders: bijvoorbeeld met een niet-brekende spatie of stippen.
• Zet het nummer niet in de footer op elke pagina. Eén contactpagina is genoeg. Dat scheelt scrapers duizenden hits.
• Overweeg een afbeelding voor het nummer op minder belangrijke plekken (zoals in de header). Niet ideaal voor toegankelijkheid, dus doe dit alleen naast een leesbaar alternatief.

Slimme bots komen hier wel doorheen, maar 80% van de scrapers is niet slim.

Stap 2: gebruik een apart nummer voor je website

Dit is de sterkste maatregel. Neem een tweede nummer — bij veel VoIP-providers kost dat een paar euro per maand — en gebruik dat exclusief op je website en in online formulieren. Je "echte" hoofdnummer geef je alleen aan bestaande klanten en leveranciers.

Voordelen:

• Als het website-nummer volgeloopt met spam, weet je meteen waar het vandaan komt.
• Je kunt dat nummer tijdens drukke periodes doorschakelen naar voicemail zonder dat je klanten mist.
• Bij een grote hoeveelheid ongewenst verkeer kun je het nummer zonder pijn opzeggen en vervangen.

Stap 3: schakel nummerherkenning en filters slim in

Bijna alle moderne telefoons en centrales hebben een vorm van spamherkenning. Bij zakelijke VoIP-oplossingen kun je vaak:

• Anonieme nummers automatisch naar voicemail sturen.
• Buitenlandse nummers blokkeren als je alleen in Nederland werkt.
• Een lijst met bekende spamnummers importeren.

Vraag je telefonieprovider wat er mogelijk is. Vaak zit er meer in het pakket dan je denkt.

Stap 4: meld je aan bij Bel-me-niet, ook als bedrijf

Sinds 1 juli 2021 mogen ook eenmanszaken en kleine bedrijven zich inschrijven bij het Bel-me-niet Register voor ongevraagde commerciële telefoontjes. Doe dat. Het is gratis, kost vijf minuten, en bedrijven die zich er niets van aantrekken riskeren een boete van de ACM.

Belangrijk: het register beschermt tegen Nederlandse callcenters die zich aan de regels houden. Voor scam-calls uit het buitenland helpt het niet, en dat is precies waarom stap 1 en 2 belangrijk blijven.

Stap 5: leer je collega's een korte reactie

Sommige spam glipt er altijd doorheen. Zorg dat iedereen op kantoor weet hoe je snel en beleefd afsluit:

• "Wij doen geen zaken via telefonische verkoop. Prettige dag." — ophangen.
• Geen "nee, we hebben al..." want dan volgt een tegenverhaal.
• Nooit doorverbinden met "iemand die erover gaat" — dat maakt het probleem alleen groter.

Een klein bordje bij de telefoon met deze zinnen helpt bij nieuwe medewerkers en stagiairs meer dan je denkt.

Bonus: check je vindbaarheid

Als je toch bezig bent met je contactgegevens, is het een goed moment om te kijken of je website überhaupt goed vindbaar is voor de juiste mensen. Klopt je bedrijfsinformatie op alle pagina's? Staat er nog een oud nummer ergens? Werkt de klikbare bel-link op mobiel?

Loop het na, of laat het meenemen in onze SEO-check. Dan weet je in één keer of alles staat zoals het hoort — en of Google jou vindt voordat de scrapers dat doen.

Twijfel je of je huidige website-instellingen wel netjes zijn? Kijk ook eens naar onze website-structuur-check. Vaak levert dat in een uurtje meer op dan een middag zelf zoeken.